如何培养呼叫中心座席员积极的心态
发布时间: 2014/01/19
具备一个积极的工作心态对于一个呼叫中心座席员来说是非常必要的。因为我们将要面临的工作充满了挑战。面对投诉客户的“无端指责”，一遍遍重复着相同的话务内容，在短时间内变换不同的身份和角色……呼叫中心座席员如何可以通过训练和长期的培养形成一个积极的心态呢?我们可以从下面的建议做起。
1、建立乐观心态
一位年轻的船员，第一次出海航行，在航行途中，不幸突遇狂风巨浪，将帆船上的桅杆打得快要断裂了。他受命爬上去修整，免得翻船。当他往上爬的时候，由于船只摇动得很厉害，加上又很高，他一直往下看，好几次差一点摔下来。一位有经验的老水手看了，急忙对他大叫:“孩子，不要往下看，抬头往上看。”年轻的船员听了不再低头看下面，而是抬头往上看，那种天摇地动的感觉就消失了，心情逐渐恢复了平静。这个故事告诉我们，生活中碰到不如意的事情是很正常的，但是如果我们学会用积极的自信的充满光明的心态来看待这些不顺的话，我们就能够平安渡过难关。
2、适当心理宣泄
当心里有太多的压力和焦虑的时候，我们要及时地宣泄自己的情绪，具体做法有:向心理医生倾诉;选择适当场合喊叫、痛哭；在心理医生的指导下进行自我放松训练;回忆自己最成功的事;积极锻炼身体参加各种文体活动;多参加集体活动和社交活动等等。要时刻告诫自己:你是你的主人，你唯一能控制的就是你自己的行为。
3、有效情绪管理
大多数客户信息服务人员都有过受累于客户情绪的经历，客户的投诉、抱怨、误解经常成为自己烦恼、压力、焦虑的来源。这时，我们应该尝试对自己进行有效的情绪管理，做自己情绪的主人:首先开始有意识地控制自己;暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，从而避免不良情绪的强烈撞击，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
4、维持心理平衡
一个健康社会的常态就应该是多劳多得，但是对待瞬息万变的社会，我们还是应该尽量保持心理平衡，给自己一个健康的心态，具体做法是:对自己不过分苛求;对他人期望不要过高;及时疏导自己的愤怒情绪;说服自己做一些战术上的屈服;暂时逃避；不处处与人竞争;对人表示善意，等等。
培养积极心态的方法很多，希望呼叫中心坐席员能够善于发现自己的长处，自信自立，这样才能拥有一个健康良好的心态，并获得事业上的长足发展。
1、建立乐观心态
一位年轻的船员，第一次出海航行，在航行途中，不幸突遇狂风巨浪，将帆船上的桅杆打得快要断裂了。他受命爬上去修整，免得翻船。当他往上爬的时候，由于船只摇动得很厉害，加上又很高，他一直往下看，好几次差一点摔下来。一位有经验的老水手看了，急忙对他大叫:“孩子，不要往下看，抬头往上看。”年轻的船员听了不再低头看下面，而是抬头往上看，那种天摇地动的感觉就消失了，心情逐渐恢复了平静。这个故事告诉我们，生活中碰到不如意的事情是很正常的，但是如果我们学会用积极的自信的充满光明的心态来看待这些不顺的话，我们就能够平安渡过难关。
2、适当心理宣泄
当心里有太多的压力和焦虑的时候，我们要及时地宣泄自己的情绪，具体做法有:向心理医生倾诉;选择适当场合喊叫、痛哭；在心理医生的指导下进行自我放松训练;回忆自己最成功的事;积极锻炼身体参加各种文体活动;多参加集体活动和社交活动等等。要时刻告诫自己:你是你的主人，你唯一能控制的就是你自己的行为。
3、有效情绪管理
大多数客户信息服务人员都有过受累于客户情绪的经历，客户的投诉、抱怨、误解经常成为自己烦恼、压力、焦虑的来源。这时，我们应该尝试对自己进行有效的情绪管理，做自己情绪的主人:首先开始有意识地控制自己;暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，从而避免不良情绪的强烈撞击，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
4、维持心理平衡
一个健康社会的常态就应该是多劳多得，但是对待瞬息万变的社会，我们还是应该尽量保持心理平衡，给自己一个健康的心态，具体做法是:对自己不过分苛求;对他人期望不要过高;及时疏导自己的愤怒情绪;说服自己做一些战术上的屈服;暂时逃避；不处处与人竞争;对人表示善意，等等。
培养积极心态的方法很多，希望呼叫中心坐席员能够善于发现自己的长处，自信自立，这样才能拥有一个健康良好的心态，并获得事业上的长足发展。
- 上一篇：呼叫中心坐席员
- 下一篇：呼叫中心是什么？呼叫中心概述
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
