客户关系管理部门

发布时间: 2014/01/24

客户关系管理部门的主要职责是在市场部门的配合下设计、执行客户忠诚度计划，并控制客户忠诚度计划项目的进度来提高客户的忠诚度，提高客户回头率和提高客户关系，同时进行数据分析，挖掘客户的购买能力进行升级销售和交叉销售。
客户关系管理专员职能
·通过数据挖掘、数据分析进行客户确认和客户细分。
·在系统部门的协助下，维护数据库，并保证随着业务要求的变化和发展，新数据能够及时被添加.
·计划、组织并实施任何客户挽留计划、日标客户计划、客户建议会、客户满意度调查和其他忠诚度计划。
·跟踪客户流失率，并进行客户流失率分析。定期向总裁和客户服务总监提交分析报告。此外，客户关系部应与销售和市场、技术部合作尽可能降低客户流失率。
·负责客户投诉的分析及流程改造及跟踪。