呼叫中心人力资源及培训部门
发布时间: 2014/01/24
人力资源及培训部门的主要职责是负责为运营部门提供高素质的人员，以满足运营的需要，并提供运营所要求的新员工入职培训。
1.培训员的主要职责
·分析部门内部的培训需求，与质量保证人员密切合作，设计并安排培训课程，提高员工能力。
·了解企业未来的发展规划，并尽司’能为员工提供必需的发展培训。
·在公司中创造学习的文化氛围.
·计划、组织并实施职业发展计划。
·领导并开展一般的软性技能和管理培训。
·维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。
·协助相关部门进行运营培训，并对其有效性进行评估。
·建立单独的人力资源部，专门为呼叫中心提供人力资源的服务，尽管人力资源和行政的职能属于支持的角色，但对于整个客户服务系统的成功，起到了不可或缺的作用。该部门提供广泛的支持，包括人力资源、行政和后勤等。
2.人力资源管理员的主要职能
·根据业务需要，规划人力资源和员工战略。
·根据人力资源政策，处理来自运营部门的新增或补充员工的申请。
·建议人员的薪酬和福利架构。
·准备招聘计划。
·发布招聘广告。
·进行面试。
·控制人力安排避免人员过剩造成浪费。
·处理员工的投诉或者纪律问题.
·组织并领导定期的员工与高层管理人员的沟通。
·处理员工的薪酬和保险事宜。
·带领员工开展娱乐和体育项目。
·向运营经理建议与员工有关的纪律。
·进行员工满意度调查。
·管理集中采购和供给、财务和会计、存货控制、文具提供、安全、卫生、餐厅、交通、计划生育和勤杂工人.
3.系统支持部门
系统支持部门的主要职责是开发适合运营需求的程序，并维护部门的网络、系统、服务器、电信设备、数据库、资料库和桌而，保证网络和系统有效运营。
4.系统工程师的主要职责
·维护并支持部门的网络、系统、服务器、电信设备、数据库、资料库和桌面。
·保证网络和系统有效运营。
·建议有关部门站在市场的角度对新技术的应用进行成本和利益分析。
·与有关部门共同评估供应商的标书。
·为相关部门提供必要的技术培训。
·维护并及时更新资料库。
·根据有关部门的要求，开发软件应用以满足客户需求及业务需求。
·在技术和系统方而采取安全措施.
1.培训员的主要职责
·分析部门内部的培训需求，与质量保证人员密切合作，设计并安排培训课程，提高员工能力。
·了解企业未来的发展规划，并尽司’能为员工提供必需的发展培训。
·在公司中创造学习的文化氛围.
·计划、组织并实施职业发展计划。
·领导并开展一般的软性技能和管理培训。
·维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。
·协助相关部门进行运营培训，并对其有效性进行评估。
·建立单独的人力资源部，专门为呼叫中心提供人力资源的服务，尽管人力资源和行政的职能属于支持的角色，但对于整个客户服务系统的成功，起到了不可或缺的作用。该部门提供广泛的支持，包括人力资源、行政和后勤等。
2.人力资源管理员的主要职能
·根据业务需要，规划人力资源和员工战略。
·根据人力资源政策，处理来自运营部门的新增或补充员工的申请。
·建议人员的薪酬和福利架构。
·准备招聘计划。
·发布招聘广告。
·进行面试。
·控制人力安排避免人员过剩造成浪费。
·处理员工的投诉或者纪律问题.
·组织并领导定期的员工与高层管理人员的沟通。
·处理员工的薪酬和保险事宜。
·带领员工开展娱乐和体育项目。
·向运营经理建议与员工有关的纪律。
·进行员工满意度调查。
·管理集中采购和供给、财务和会计、存货控制、文具提供、安全、卫生、餐厅、交通、计划生育和勤杂工人.
3.系统支持部门
系统支持部门的主要职责是开发适合运营需求的程序，并维护部门的网络、系统、服务器、电信设备、数据库、资料库和桌而，保证网络和系统有效运营。
4.系统工程师的主要职责
·维护并支持部门的网络、系统、服务器、电信设备、数据库、资料库和桌面。
·保证网络和系统有效运营。
·建议有关部门站在市场的角度对新技术的应用进行成本和利益分析。
·与有关部门共同评估供应商的标书。
·为相关部门提供必要的技术培训。
·维护并及时更新资料库。
·根据有关部门的要求，开发软件应用以满足客户需求及业务需求。
·在技术和系统方而采取安全措施.
- QQ：1065077389
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