作为呼叫中心座席员你会用很长的时间来打电话，所以把你的工作空间调整到舒适是非常必要的。这包括调格工作空间和保持良好的姿势，这样你才能保持你的热情，轻轻松松地打电话。
    1.呼叫中心座席员的工作空间包括五个方面的因素
    姿势
    椅子
    办公用具的摆放
    光线
    噪音
    调整你的工作空间以适应你所做的工作是非常重要的。这种调整工作空间使你能很有效地进行工作的科学叫做人体工效学(人类工程学)。
    2.常见呼叫中心座席安置方式
    (1)矩阵式
    矩阵式(如图8-2所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    结构紧凑，可充分利用现场有效空间;
    组织布局规范，便于分组、现场指导及监控;
    座席朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计和安置;
    便于管线安置和座席终端设备集中维护。
    矩阵式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    空间布置呆板，比较容易引起视觉疲劳;
    紧密布置的座席不利于降低噪音的干扰;
    分组不够清晰，不同业务之间互有干扰。
 
    (2)旋转木马式
    旋转木马式(如图8-3所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    空间宽松，有利于座席员提高工作效率;
    采用前窄后宽的开放式三角形格局，有利采光、通风;
    每3-8个座席成为一束，便于呼叫中心现场分组;
    每组座席中间集中，便于安置各种管线及技术人员集中维护.
    旋转木马式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    空间面积的利用效率相对不高;
    前窄后宽的开放式三角形格局在降低噪4方面处于劣势:
    由于各座席安置角度各异，不利于各个角度观察现场显示屏。
 
    (3)波浪式
    波浪式(如图8-4所示)呼叫中心现场布局的主要优点是:
    结构紧凑，可充分利用现场有效空间:
    座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳;
    组织布局规范，便于分组、现场指导及监控。
    波浪式呼叫中心现场布局的主要缺点是:
    紧密布置的座席不利于降低噪音的干扰;
    采光和通风的设计因座席方向不一而难以安置;
    管线及座席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护。
 
    (4)组合式
    组合式(如图8-5所示)呼叫中心现场布局则可有效地结合以上几种常见布局方式的优点，加以变化，尽量减少各布局方式的局限性和缺点。当然，这种方式的布局需要专业的环境设计机构给予专门的现场定制，并对现场采光、噪音等进行专业的数据测算和分析。
 
    3.姿势
    姿势会影响您在电话中的声音。在使用计算机时你的胳膊要弯曲90度，肩膀放松，上臂自然下垂，手腕要直，头部直立，眼睛略向下看，背部偏下部分要有支撑物，大腿放松，与躯干成110度角，脚完全接触地面或踏板。
    4.椅子
    调整你的椅子至合适的高度刁能使你保持正确的姿势进行工作。椅子太低时，你不得不向上用力，大腿承受过大的乐力，这是一种不舒服的姿势。椅子太高又会使脖子不舒服，因为你要长时间的坐着工作，所以要经常改变姿势以保证良好的血液循环.
    5.办公用具(或设备)的摆放
    办公用具的摆放要使你在工作过程中能保持一种舒服的姿势，这会使你的工作更轻松，效率更高。包括:屏幕离眼睛的距离，键盘和鼠标的位置和工作台的面积等。当然，有许多呼叫中心还会在座席上安置小镜子，让座席员可以清晰看见自己的口型和微笑:设置在显示器顶部夹卡片的夹子让你可以方便地将最容易混淆的信息“贴在眼睛上”，这种小装置通常在做多个业务的混合排班时用以避免报台号时发生错误。
    6.光线
    不合适的光线会造成眼部肌肉紧张，导致眼部疲劳。光源通常分为日光，顶部照明灯和台灯。如果您不得不向前倾斜刁’能看清或向侧面倾斜以避强光，那么你便需要调整光线了。你可以改变显示器的仰角，调整背景光亮度或对比度，关上窗帘或改用台灯照明。
    强光会导致眼部肌肉紧张。
    你应每两年进行一次眼部检查.
    你不应为了看清屏幕而改变对比度、光亮度。
    强光会从电脑屏幕、桌面或墙反射过来。
    你可以调整显示器的位置以减少强光。
    7.名片盘
    每个座席员都有自己的名片盘，显示其工作台号和姓名，座席员应在工作开始时将名片盘放至工作台的显著地方，工作完毕后将名片盘取走，并保持名片盘的良好状态。
    8.员工卡
    为安全起见，座席员在值勤时应携带其员工卡并给予适当爱护，座席员一旦遗失其员工卡，应立即向人力资源部汇报中请新的。员工卡是公司财产，座席员应在公司任职的最后一天将其还给其组长。
    9.工作台面的整洁
    呼叫中心座席员有责任保持指定工作台面的整洁。由于工作台由不同的人员使用，座席员不得在下班后将其私人用品留在工作台上。私人用品应放至指定柜子。
    10.电话的使用
    呼叫中心座席员不允许使用工作台上的电话打私人电话，所有私人电话只能在用餐或工间休息时间由休息室的电话打出，私人打进电话仅允许在发生有急事的情况下，并由组长直接接听后将信息给予转达。
    呼叫中心座席员在工作期间须关闭其私人手提电话或呼机，手提电话或呼机只能在休息或午餐时间内在休息室使用。