行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心质检系统
2022-09-16
呼叫中心系统具有人员密集型，具有涉及面广、业务知识多、服务要求性高的特点，有助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。其中，呼叫中心质检系统是在呼叫中心当中是一个很重要的环节，它起着监控服务质量、发现不足，以便改善和提高整体客服的服务水平的...

呼叫中心对于企业价值贡献的表现方式
2022-09-01
当一个客户由于一个问题或者需要联系企业的呼叫中心的时候，对于企业来说是一个关键时刻。呼叫中心的客户服务人员处理电话的方式对于客户今后是否选择本企业的产品和服务，以及对于企业的忠诚度有非常直接的影响。呼叫中心作为企业处理客户投诉的最主要的部门，在提高客户的忠诚度方面起着无法替代的作...

航空客运呼叫中心系统助推航空服务营销新理念
2022-08-26
对航空公司来说，以商务旅客为主的常旅客这一消费群体对公司非常重要。呼叫中心作为一个直接面向旅客的服务平台，起到了至关重要的作用。目前新冠疫情危机对航空业的影响持续且深远。专家表示，航空业和旅游业正在经历最冷寒冬。航空公司面临严峻的经营压力，同时也面对着客户退票服务需求爆发的重...

12320公共卫生热线系统
2022-08-19
通过12320 卫生热线系统，实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，保健康复咨询，接受医疗卫生服务投诉等。12320公共卫生公益电话是公共卫生事业与公众沟通的桥梁和纽带。有利于及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，提高卫生应急处置能力;有利于引导公...

实践分解呼叫中心方案实施步骤
2022-08-12
呼叫中心方案的成型到实施需要众多的数据基础和实务调研，而构建系统方案要考虑的因素也很多：经费、业务类型、培训机制等不一而足。呼叫中心系统的成本最大在于人力，而实施得当和配置科学能够让我们把效益转换得更好!......

呼叫中心助企业跨入电商蓝海
2022-08-05
呼叫中心是电子商务的一个手段。一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理ERP、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用。......

呼叫中心战略计划的制定与评估
2022-07-22
呼叫中心的战略规划应首先明确客户群体及细分市场，并了解客户的服务需求，在此基础上进行自身在市场竞争环境中的优劣势分析，并充分考虑到行业及市场环境的变化、新技术的出现等因素，据此制定出切实可行的部门目标及完成这些目标的具体策略。根据具体策略规划出部门的组织结构、资源需求及财务预算，...

物流管理系统呼叫中心高效服务受理业务
2022-07-15
物流管理中的呼叫中心的设计就是其中一个重要的方面。物流管理系统呼叫中心的总体目标是建立一个统一面向客户的全媒体呼叫中心平台，将电话、传真、短信、微信、Email、Web接入整合成面对客户的统一服务窗口，利用统一特服号接入，实现统一的用户服务界面、热线功能和服务标准，集中受理客户对物流业务...

如何制订合理的呼叫中心部署策略
2022-07-01
看一个呼叫中心系统，有不同的角度，从系统本身角度，会关注系统产品选型，系统架构是如何的，如果利用旧设备，发挥原有设备的最大优势，如何与新产品有更好的结合；从业务角度，呼叫中心的流程如何与企业自身业务流程去结合，呼叫中心系统与业务系统的定位等等;从发展的角度，系统建设后如何发挥其最...

呼叫中心报表系统必备的几个要求
2022-06-24
在不具备基本报表能力的前提下，去运营呼叫中心，这种情况和墨镜驾车通过隧道如出一辙：不能从中洞察到行业发展趋势，无法对已经实现的目标或未达成的指标做出快速响应，也就不可能抓住潜在的机会。管理者应时刻牢记关键信息，以便做出正确的商业决策。......

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