行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心在客户关系管理中所扮演的角色
2023-12-01
在客户关系管理的方案中，呼叫中心为企业提供了与客户进行互动交流的一个场所，我们认为呼叫中心是所有CRM的必不可少的一个组成部分，甚至可以说是一个根本性的至关重要的组成部分。......

物业智能在线客服系统集中化统一管理
2023-11-24
除了电话客服外，物业智能在线客服系统也是提升服务效率的重要手段。随着移动互联网技术的发展，IM渠道多样化，越来越多的客户选择使用在线聊天窗口或社交媒体渠道与客服人员进行沟通。全渠道智能化在线客服系统应运而生。聚星源智能化在线客服系统涵盖网页在线客服、微信客服、APP客服、小程序客服、...

呼叫中心报表系统功能
2023-11-17
报表的使用使得人们处理数据的能力和效率有了质的提高和飞跃，因此，报表己经成为一种普遍应用的数据处理工具。人们使用报表对从各种事务、过程中获得的数据进行统计分析。系统部署时不仅仅要考虑业务功能的实现，数据报表的功能性也务必要考虑全面，否则日......

呼叫中心坐席软件
2023-11-10
作为呼叫中心的终端，呼叫中心坐席软件直接面向坐席工作人员，流程控制是设计过程中需要考虑的重要因素之一。其次，由于终端的安装数量可能会随着呼叫中心的规模的增大而增多，为了尽量减小对硬件资源的过度消耗，有效降低终端硬件成本，软终端运行的效率和稳定性也是设计当中值得研究和斟酌的。再次，...

呼叫中心CTI中间件的价值
2023-11-03
CTI技术的进一步发展需要有一个良好的CTI应用业务平台，这个平台能够为上层应用的开发搭建一个完整的支撑环境，方便用户快捷的开发各自的应用。为了更好地开发CTI业务，更加迫切的需要一种便捷、简单的开发平台，在标准的CTI应用编程接口（API）之上，同时也需要一些方便的二次开发工具，使用户或系统...

智能IVR语音导航实现物业客户服务智能化
2023-10-27
智能IVR语音导航系统，业主通过拨打物业400电话进入系统，通过应用语音识别技术，能够准确识别客户说的话；再通过语义理解技术，“以说代按”精准理解客户意图，匹配相应业务节点，获取用户要查询的信息；最后用语音交互技术进行播报，快速实现对业务的咨询及办理。......

工作流管理系统在呼叫中心的应用
2023-10-20
在客户服务中心中，工作流的任务是以工单的形式体现的。客户服务中心业务代表接受客户的业务申请，对于能够当时就在线处理完毕的业务（如业务咨询、费用查询等），系统只做流水记录到数据库中。对于当时不能在线处理完的业务，系统除了做流水记录到数据库外......

多媒体呼叫中心排队策略
2023-10-13
多媒体呼叫中心不再是简单的电话处理中心，而是融合计算机技术、网络技术、CTI技术、VOIP技术、多媒体技术以及Internet应用等多种技术的第四代综合性应用平台。多媒体呼叫中心将传统的呼叫中心与Internet/Mobile Network集成在一起，利用Web、E-mail、IP电......

如何做好呼叫中心的品牌建设
2023-09-28
现在各大呼叫中心都处于成本中心向利润中心转型的阶段，互动式营销成为许多呼叫中心转型的必经通路，如何将服务与营销进行有效整合将成为每个呼叫中心不能回避的课题。呼叫中心可以通过自有庞大的客户群资料进行交叉营销，也可以在来电客户需求完成后进行相关......

呼叫中心软件功能，提高客户忠诚度
2023-09-21
当呼叫中心客户满意度提高了之后，我们应当考虑如何提高客户的忠诚度。因此，当务之急，企业旨在提供一流的客户服务从而提升客户忠诚度。下面8点呼叫中心软件功能，旨在提高客户忠诚度。 1、清晰、易于使用的IVR流程第一印象就是一切。当你的客户在寻找一......

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