12393医疗保障服务热线系统助力医保服务
发布时间: 2024/03/15
搭建医疗保障部门与群众的“连心桥”，打造12393医疗保障服务热线是展示医保服务形象、提升医保服务质量的重要窗口。
为更好地为参保单位和人员提供优质高效的医保服务，聚星源精心打造了医保智能12393医疗保障服务热线系统，市民可拨打12393医疗保障服务热线，根据语音提示操作可轻松完成医保政策咨询、办事指南、业务查询，以及在医疗保障服务过程中自身权益收到侵害的投诉和举报等。
着力打造“智慧医保”
智能IVR语音导航，精准定位来电群众医保服务内容，通过运用智能化技术手段，如语音识别、自动应答等，提高服务效率和用户体验。
通话保持：服务代表在与市民对话的过程中，将该市民的呼叫保持，接听其它求助来话或者发起求助的操作。市民的呼叫被保持后，系统为市民播放音乐，屏蔽双方的声音。
通话录音：支持自动对座席的通话进行全程录音，并可以进行电话录音回放及下载播放等操作。
在线客服系统，在线客服模块功能与呼叫中心平台嵌入式集成，解决多点登录不方便问题，实现在同一个平台两种工作模式，大大提高了工作效率。
医保知识库：建立智能知识库，助力热线对外服务清晰解答。
工单全程闭环可视化管理：实现受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价闭环处理，流程可视、管理可追溯、责任可追踪。
数据运营分析
为实现对服务中心运营管理水平的评估，提升运营管理水平，协助管理人员做好呼叫中心的精细化管理，通过搭建规范化、标准化的运营管理指标体系和建设相关报表，提升管理的专业性和合理性。
12393医疗保障服务热线系统是集电话、在线客服、微信等全服务渠道，通过实现医保政策知识的统一建设、赋能各个渠道实现智能化政策咨询及业务办理，为医保用户提供24小时在线咨询贴心服务。
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