行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心双机热备
2021-06-11
所谓双机热备，就是将中心服务器安装成互为备份的两台服务器，并且在同一时间内只有一台服务器运行。当其中运行着的一台服务器出现故障无法启动时，另一台备份服务器会迅速的自动启动并运行（一般为2分钟左右），从而保证整个网络系统的正常运行！双机热备的......

呼叫中心，信息时代的客户关系管理利器
2021-06-04
随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化，呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色。呼叫中心将主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉及系统综合管理等业务。一方面使用户和运营部门之间架起一座沟通的桥梁，另一方面通过客户服务中心的有效管理机制，各类统计分析图表，可以全面准确地把握用户的脉...

基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务系统
2021-05-28
电子商务环境下客户需要的是更多个性化的服务，互联网的快速发展与标准介绍的兴起改变了人们的交流方式，呼叫中心利用无限网络资源、通过互联网进行网上呼叫服务提供了全新概念工具：全天候、即时、互动。......

民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策
2021-05-20
随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，各企业己认识到真正的营业额增长点是由产品质量、合理价格和服务质量来确定的，市场竞争策略己从产品量......

多媒体呼叫中心在线客服系统
2021-05-14
目前，随着呼叫中心系统业务领域的扩大，其接入方式正在朝着多元化的方向发展，短信、微博、微信、传真等等通信接口都将纳入到多媒体呼叫中心的接入模块。在线客服系统作为网页异步通信的重要方式，自然是多媒体呼叫中心中不可或缺的重要模块。......

呼叫中心流程分析、设计和优化
2021-05-08
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标。KPI流程使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI休系，是做好绩效管理的关键与...

呼叫中心外呼系统的应用
2021-04-28
外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、统一品牌形象、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。呼叫中心外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户挽留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外...

呼叫中心是实现渠道组合的重要载体
2021-04-22
随着呼叫中心的迅速发展，随着企业对呼叫中心的更多认识，呼叫中心越来越多地利用多种现代手段来帮助企业维系客户，创造更多的满意客户，呼叫中心也有了更新的名词: 多媒体呼叫中心。......

高校后勤管理呼叫中心完善校园服务
2021-04-14
高校后勤呼叫中心的应用前景十分广泛，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间上和空间上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的和谐校园提供了强有力的技术保障，进而能更好、更有效地为广大师生提供更直......

从企业营销市场的变化看呼叫中心的发展趋势
2021-04-08
作为与客户接触的关键，除了Face to Face之外最重要的就是“电话”这种通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的电话系统应首推呼叫中心。传统的呼叫中心大多是企业为了处理客户的咨询、投诉等客户服务方面的问题而设立的，而且通常是以电话投诉热线的方式出现。......

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