通信呼叫中心解决方案
发布时间: 2013/08/09
随着人民生活水平的日益提高以及近年来广电、通信等技术发展，如何使广大人民群众能够自发的参与企业的运营中来，可以说做好产品的同时将用服务来弥补广电、通信行业的不足。 通过呼叫中心可快速、准确的满足用户查询和申报服务，服务质量大大提高，由于准确、迅速的处理了客户需求，用户满意度极大提升。
产品介绍
系统特点
i-focus电信行业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“真正的电信级标准”的特点。实现7*24*365不间断无故障运行，提供具有行业内领先的真正可视化二次开发工具，业务流程、语音文件、排队规则可以在线加载，实用性强，无需培训即可操作。提供多媒体接入方式，整合现有服务资源和接入渠道，显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。有效降低运营管理成本，为企业提供更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。形成了统一的对外服务窗口，通过一站式的服务和支持加强了呼叫中心的服务效率、服务跟踪和回访能力。
标准功能：
语音自助查询
软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检；
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等
座席全程录音；
留言功能；
传真功能
短消息功能
外线监控、座席监控功能
ACD座席排队功能
座席权限管理功能
黑名单管理功能；
系统公告功能
知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）
个性化业务管理：
客户基本信息管理
产品（家电/汽车/保健品）档案管理
历史咨询记录
历史投诉记录
故障维修记录
客户回访记录
会员管理
质量跟踪管理
意向合作
专家知识库管理
业务分类统计
- 上一篇：大型企业呼叫中心,客服呼叫中心解决方案
- 下一篇：企业客户服务呼叫中心解决方案
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
