新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

应急指挥呼叫中心系统
2014-03-17
生活中总会出现这样或者那样的突发事件，为了提高对抢险救灾等突发事件的处理能力，政府机构已经采取相应的应对措施，建立应急指挥呼叫中心系统，该系统采用灵活的IP分布式呼叫中心方式，大力整合资源加大技防监控力度，7天全天候接受群众的各类求助。负责公......

呼叫中心坐席代表入职初期的培训管理
2014-03-17
大多数企业入职前期都有会一个新员工培训课程，这个培训课程可以让新员工迅速了解公司业务文化，掌握自己岗位知识。鉴于呼叫中心人员流失率高，新坐席代表培训管理课程更是不可少的。那么如何能让新员工尽快融入到呼叫中心这个大家庭当中，尽快提升专业技能......

呼叫中心班组长管理
2014-03-17
班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心核心管理者之一。既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为呼叫中心的......

呼叫中心数据管理
2014-03-13
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。众所周知，每个高效运转的呼叫中心都依赖于......

客服中心（呼叫中心）岗位职责
2014-03-12
呼叫中心岗位职责（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量......

呼叫中心组长岗位职责
2014-03-11
呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。 1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。 2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改......

呼叫中心管理制度
2014-03-10
呼叫中心管理制度并不是一成不变的，针对不同的呼叫中心业务流程，企业文化有不同会有不同的管理制度，但是大体的呼叫中心管理制度都离不开以下几点。......

呼叫中心是什么？呼叫中心概述
2014-03-07
呼叫中心 (call center)，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息服务和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务;现阶段，呼叫中心的概念己经......

呼叫中心班长岗位职责
2014-03-07
呼叫中心坐席班长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。主要职责职下： 1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。 2、监督并评估小组成员的工作质量及效......

呼叫中心不可忽视的重复来电指标
2014-03-04
重复来电指标按照管理层面来分可分为区域重复来电和人员重复来电；按阶段分可分为IVR（互动式语音应答）重复来电和人工应答重复来电；按时间区间分可分为小时间隔、24小时间隔、48小时间隔或者更长。重复来电指标在客户满意度、话务预测、员工绩效管理、流程......

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