新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心中间件CTI
2014-04-24
什么是CTI中间件？ CTI中间件运行在CT服务器上，用来从呼入电话中找出至少三个信息：主叫号码（通过自动号码识别服务ANI）、被叫号码（通过被叫号码识别服务DNIS）、交互式语音应答系统（IVR）中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后，在将呼叫转给座......

呼叫中心kpi管理
2014-04-24
呼叫中心KPI管理是呼叫中心管理的重要手段。呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表完成项目运营目标。目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。呼叫中心需要哪些KPI？曾有......

呼叫中心排队机系统
2014-04-23
随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心的功能日益丰富。一个完整的呼叫中心基本部分包括：自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台等扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而日益逐渐丰富的，扩展部......

呼叫中心排班软件的使用
2014-04-23
目前，由于产品越趋同质化，企业之间的竞争逐渐从产品之间的竞争转向的服务之间的竞争。提升客户服务体验的质量和效率越来越迫切。目前已经有大量的企业正在使用呼叫中心系统来协议企业实现更高质量的服务。客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过渡到运......

呼叫中心技术平台发展改革
2014-04-22
呼叫中心作为企业与客户联络沟通的重要桥梁，经过了20多年的发展，它先后经历了概念期、导入期和推广期。发展至今，建设呼叫中心技术也在不断演进，大致归纳为以下几个阶段。语音电话单机接入早期的呼叫中心没有所谓的平台，是透过公共网络的语音电话做单......

呼叫中心经理必须具备的技能
2014-04-22
呼叫中心经理是企业文化的使者，是客户数据的权威，在呼叫中心运营管理中起着重要的重要。呼叫中心运营包括多个元素，各个元素同等重要不可或缺，如：高层管理人员、座席代表、生产力水平、呼叫、辅导和持续的培训之间的空闲时间。呼叫中心经理掌握着呼叫中......

呼叫中心数据保管的重要性
2014-04-21
新时代的客户期望值更高，客户都希望自己的问题在第一次提出时，就能得到满意的解决，而耐心则比以往任何时候都更加有限。与此同时，全媒体丰富化使得呼叫中心接入方式更加丰富，从电话、电子邮件到社交媒体等等。这些接入方式为呼叫中心带来了更细化的可供......

呼叫中心的运营与管理三大要素
2014-04-21
随着产品可替代性的增强，客户在选择购买产品的过程中，对于服务品质的要求现在是越来越高，对产品售前和售后所能享受到的服务质量的思考。对于呼叫中心，这个和客户进行直接交流的窗口，通过它所体现的服务质量将直接影响到客户的选择。呼叫中心是一个脑力......

移动互联时代的呼叫中心质检方式
2014-04-17
呼叫中心始终是连接企业和市......

衡量呼叫中心绩效的指标
2014-04-17
任何的呼叫中心，部门，组织，机构，公司...要对他们进行评价，总需要一些指标，一组数据，一套衡量方法。绩效衡量与管理是呼叫中心运营管理的核心组成部分之一，如何衡量和管理呼叫中心系统就成为企业管理者所关注的。对呼叫中心系统进行数字化的绩效管理......

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