新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心非正式组织管理
2014-02-18
或许你在呼叫中心会发现某些队员特别要好，一群人会经常聚在一起，甚至工作后经常一起活动，这些小群体或许就是非正式组织。这些组织的存在对呼叫中心的正式组织管理产生了影响，并且给呼叫中心的人员管理带来了新的思考。呼叫中心行业通常是基于业务运营......

呼叫中心的运营与管理
2014-02-18
呼叫中心运营管理的目标，就是充分发挥呼叫中心的经济效益和社会效益，如果是以为主业服务为目的，应通过提高服务质量树立企业形象，以此来提高企业的竞争力。而如果是直接以经济效益为目标，就要通过拓展业务直接获得利润。对于电信运营商而言，建立呼叫中......

呼叫中心各项指标（KPI）
2014-02-17
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统......

呼叫中心知识库功能及作用
2014-02-17
呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分，是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统，不但可以保证日常业务的正常运行，还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的得力工具。......

从数据管理开始呼叫中心的运营管理
2014-02-14
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。绩效数据的分类回眸呼叫中心在中国的十年......

呼叫中心主要功能模块
2014-02-12
自动语音应答(IVR) 自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的业务代理。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息. 智能选择座席(ACD) 自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一......

CRM环境下企业业务流程面对的挑战
2014-02-12
1、交易效率的大幅提升随着Internet和电子商务的发展，客户可以在任何时间和地点，借助于Internet工具，根据个人的需求和偏好，向企业提出个性化的产品要求;而企业也会将产品信息以最快的方式传递给客户，或是根据来自客户的需求信息为其量体裁衣式地设计、......

客户关系管理的目标
2014-02-11
为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和支持呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调......

客户关系管理的内涵
2014-02-10
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单技术上无法达到，观念上无法想象。比如说售后维修有时间地点的限制，......

国内一体化呼叫中心的发展现状
2014-02-09
不容否认一体化的呼叫中心是未来呼叫中心的发展方向，但是国内的发展现状却不尽如人意。市场出现了越来越多的呼叫中心一体化平台产品，但是他们间的差别也是很大的，主要表现在以下几个方面： 1.系统软件的成熟度和稳定性不同，既产品化的程度不同。有的......

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