国内一体化呼叫中心的发展现状

发布时间: 2014/02/09

不容否认一体化的呼叫中心是未来呼叫中心的发展方向，但是国内的发展现状却不尽如人意。市场出现了越来越多的呼叫中心一体化平台产品，但是他们间的差别也是很大的，主要表现在以下几个方面：

1.系统软件的成熟度和稳定性不同，既产品化的程度不同。

有的平台软件或中间件往往是针对客户的项目所开发的应用软件，各功能模块是组合在一起，而不是融为一体，应用与平台也是很难分开的，呼叫中心应用的改变可能需要软件底层的大动作。

2.软件整合的功能有多有少。

比如录音没有的话，集成商还需要在外部集成第三方的产品。

3.硬件的整合度不同。

有的整合度比较低的，通过外部集成多台电脑或外部设备实现一些功能。整合得最好的，在一台专用服务器内实现所有功能。

4.软件架构的不同。

直接影响到二次开发的时间和成本，以及未来是否顺利升级。

5.客户化开发平台的完整性和便捷性不同。

客户企业规模和业务类别决定了满足一体化呼叫中心的需求和实施的方案都会有很大的不同。

6.硬件与软件间的缝隙不同。

由于呼叫中心有关的标准还远未统一，要想中间件做到与硬件无关，短期内是不可能的。软件与硬件的缝隙是决定平台性能的一个重要方面。

7.底层技术的融合程度不同。

融合的越好，平台实现同样的功能所消耗的资源越少，如硬件和电脑资源。

另外，国内很多一体化产品是仅仅是基于板卡的技术升级而已，有的厂商将微机更换成稳定一些的工控机，有的厂商为了降低开发成本甚至只是将微机更换一个外壳。

免费试用

在线咨询