通过分析托管型呼叫中心的利弊，能够更清晰的了解到企业的实际需求和选型重点。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了吗？下面让我们一起来学习一下吧！

一、投资回报

托管型呼叫中心最大的优势之一是，投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业，初期投资为零，投资风险低。

这只是从概念上讲。托管型呼叫中心付款方式一般都是预付，预付时间的长短，各运营商有些区别，如果一次性预付很长时间的款项，那费用堪比自建呼叫中心。

二、建设周期和部署方式

托管型呼叫中心第二大优势是：系统建设周期短，呼叫中心坐席部署灵活。

一个呼叫中心的建设至少包含两个方面，第一个是有关电话等部分的基本系统建设，这一部分各呼叫中心功能大同小异;第二个部分是有关企业的业务部分(如CRM、ERP等)，这部分个性化太强，没有一定的功力很难缩短建设周期，所以此处应指基本系统建设方面的建设周期短。

三、系统维护

大部分托管运营商在宣传方面都称提供7X24的专业级维护。

对于托管运营商机房的核心系统确实是这样，不过，托管型呼叫中心系统架构中，除此部分外，还包括internet环境、企业PC使用环境等，实际上后两部分是托管型呼叫中心建设的一个“短板”，企业端PC使用环境和internet环境不好，托管运营商机房的核心系统能做到7X24专业级维护是没用的。在某种意义上讲，只是给托管运营商自己提供方便。从另一方面来讲，现在的呼叫中心系统有很多都可以做到“一键备份”、“一键使用”、“一键启动”等等，如果企业端使用环境好，即使企业自建，免除复杂的维护、自己提供7X24维护等也有可能。

四、系统稳定性

呼叫中心系统是实时性很强的系统，大部分托管运营商的系统基于B/S结构，依赖于internet。而依赖于internet的B/S结构的实时系统，很难能够有效的保证系统的稳定，并且在操作方面也较复杂、效率低下(如：需手工刷新、接通速度慢等)。

五、通话质量

企业端使用PC+internet环境，是VOIP方式，在合法性上存在一定问题，同时如果internet不稳定将导致通话语音质量下降，严重影响服务质量和企业形象。当然，如果辅以普通电话作为通话通道，保证了语音质量，但可能带来话费成本的高昂。

六、通话和通讯费

企业即使不用400等业务，有些托管运营商呼入呼出均收通话费，这将导致企业通讯成本上涨。即使只是呼出收费的话，企业如果辅以普通电话作为通话通道，每一路呼入，将对应一路呼出，同样也可能带来高昂的通讯费用;当然，对于呼出电话，每一路呼出，同样还得对应另外一路呼出，企业有可能双倍的通讯费用。

七、业务个性化

呼叫中心基本系统功能大同小异，关键在于有关企业的业务部分(如CRM、ERP等)。

呼叫中心基本系统建设难度不大，但有关企业的业务部分(如CRM、ERP等)需求不太稳定，建设周期长，每个行业无法统一业务流程标准，这就导致了呼叫中心需要个性化。大部分托管运营商其运营目标定位在基本系统建设方面，仅提供一个统一的、简单的业务系统，无法满足不同企业的需求。而呼叫中心的业务部分是关系到一个企业运用呼叫中心成功与否的关键因素。

有些托管运营商也提供一些“中间件”，可以添加一些字段等，称业务系统的变化只需“销售人员”就可以“搞定”，这只是一种宣传，业务系统的个性化要求开发人员必须懂技术，也得懂业务，同时必须掌握一些快速开发工具，才能满足企业功能、性能、时间等需求，可见并不容易。

八、企业现有业务系统支撑度

鉴于大部分托管型呼叫中心的实现技术和运营目标定位，很难或不愿意提供与企业现有业务系统的接口，这将造成企业资源的浪费。

九、用户资料安全性

对于托管型呼叫中心，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在托管运营商的系统中，大部分托管运营商只是和电信企业合作，而本身不是电信企业，即使电信企业本身，也很难保证用户资料的安全，在现有信用体系下，这一点是企业非常担心的问题。