新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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电子商务呼叫中心在电商企业实施的意义
2014-01-24
B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。目前国内从事B2C电子商务的传统企业主要有两类。第一类......

客户服务中心的功能
2014-01-24
1.客户服务中心的目的 (1)提高客户的满意度和忠诚度客户是企业最重要的资源之一。与客户保持良好的互动关系，令客户感到备受关注，提高客户的满意度，进而赢得客户的信任，这已经是企业制胜的重要因素，同时也是各大企业重点研究的课题。 (2)降低服务成本......

网络呼叫中心系统，提升客户体验
2014-01-24
网络呼叫中心平台把传统的电话系统、计算机局域网络及互联网合而为一，给电子商务注入心的活力。它在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。系统任其高度灵活性和......

呼叫中心建设的模式
2014-01-24
一、自建模式自建模式主要适用于那些具有一定管理融合能力和技术控制能力的企业，它们往往将呼叫中心作为企业核心能力的重要组成部分。一般来讲，企业自行建设呼叫中心基本包括以下几个步骤: (1)系统分析这个阶段的主要任务是在分析本企业产品和服务的特点......

浅谈防汛应急指挥系统
2014-01-24
一、项目背景水利系统的洪水灾害、水污染事件以及有计划分蓄洪等应急事件，具有涉及面广、影响大的特点。当事件发生时，需要尽快获取现场信息，迅速实施行动，以减少人员伤亡和经济损失。但由于防洪的战线长、面积广，无法快速布设覆盖现场的固定式监测监控......

森林防火指挥系统
2014-01-24
当前，我国在林业防火工作中，信息化的程度比较低，受信息流通速度的影响，防火部门对林业火情的控制力比较弱。森林系统承负着保护国家森林资源以及促进林业经济健康发展的重要责任。我国的林区具有集中性强和单位面积广袤的特点，一旦发生灾害性事故，需要......

简述呼叫中心团队的发展阶段
2014-01-22
一、成立期即团队形成的初期。 1.团队成员在成立期的行为特征被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位，试探环境和核心人物有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感 2.依赖职权团队组建的两个工作重点: 形成团队的内部结构框架建立闭队与外界的初步联系......

详谈呼叫中心人员压力十宗罪
2014-01-22
你有压力吗?回答问题的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人说，平均每个工作日中，他们至少有一半时间紧张着:85%的人感到烦躁不安，65%的人成天忧心忡忡，63%的人有无助、崩溃的感觉。与此同时，他们身体也受到了摧残:69%的人说，压力损害了我的头、......

如何有效管理呼叫人员压力
2014-01-22
进行压力管理要明确以下三个内容。 1.压力管理的主体是谁(who) 压力管理的主体是呼叫中心人员和人力资源土管部门。压力首先是作用于呼叫人员个人，不同个性的呼叫人员对待同样的压力会有不同的反应。相关研究己经证明了这一点。有些员工遇到压力后容易产生......

如何有效提升个人执行力
2014-01-22
通常我们会发现具有高效个人执行力的人都具有如下特点。一、爱岗敬业美国通用电气公司前CEO杰克韦尔奇说:任何一家想要靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工爱岗敬业。因为一个人只有爱岗敬业才有可能对公司高度认可，才能发自内心地认同公司恪守的价值观，......

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