新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心用户资料保护
2014-01-21
1、来自用户本身的要求对于来自用户本身的要求，处理流程应根据事先规定。通常，呼叫中心座席员在满足用户要求之前，应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号码)，没有验证用户身份之前，呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。 2、来自媒体/政府的要求......

VoIP及其常用术语
2014-01-20
VoIP (Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一......

如何达到呼叫中心成本收益
2014-01-20
呼叫中心应该在以获得高水平的客户满意度为目标的前提下达到成本最低。 1、单位案例成本可以通过提升员工技能水平，改善系统支持、提高流程效率等方而降低平均处理时间，以降低单位案例成本(cost per case). 一般情况下，技能水平越高、越有经验的员工处理客......

呼叫中心知识管理&培训
2014-01-20
建立有效的知识库，实现企业智力资源共享。客服代表作为专业客户服务人员，对本企业或承包座席的企业的产品知识、价格策略、资费标准、服务承诺、销售及维修政策、最新通知等方面应有较好的掌握。但产品更新越来越快，营销政策随着市场在灵活变化，客服代表......

呼叫中心服务质量表现
2014-01-20
1、客户满意率客户满意率(customer satisfaction rate)的数据来源可以是多方面的，如在服务结束时通过IVR系统提示用户按键打分，或在网上聊天室或论坛提交调查问卷，也有许多公司聘请第三方的调查公司进行电话回访。影响客户满意度的因素有很多，呼叫中心......

呼叫中心的发展历程
2014-01-20
早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足客户的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心，发展成为以顾客服务为本的、综合性的客户服务中心或万能联络中心。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾......

呼叫中心引入KPI的目的
2014-01-20
关键绩效指标管理在国外呼叫中心是非常普遍的。呼叫中心的运营管理引入关键绩效指标，除了借以建立服务品质管理体系之外，还可以通过它将呼叫中心引入绩效机制。其目的是: (1)设定明确的服务指标，使员工清楚地知道公司和客户对服务水平和质量的要求。 (2)......

呼叫中心的分类
2014-01-19
呼叫中心可以按照不同的参照标准分成多种类型。 1、按采用的不同接入技术分类基于交换机的呼叫中心(基于前置ACD的呼叫中心) 基于计算机的板卡式呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心) 这两种方案的区别主要在于前台接入技术(即用户的拨入呼叫，具体怎样接......

如何培养呼叫中心座席员积极的心态
2014-01-19
具备一个积极的工作心态对于一个呼叫中心座席员来说是非常必要的。因为我们将要面临的工作充满了挑战。面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话务内容，在短时间内变换不同的身份和角色呼叫中心座席员如何可以通过训练和长期的培养形成一个积极的心......

呼叫中心如何提供企业的盈利效益
2014-01-19
企业的经营活动是以获利为目的的，提升呼叫中心对企业获利能力的支持，是提升客户服务中心地位的重要环节。呼叫中心对企业获利能力的支持来自于以下几个方面： 1.将客户服务中心财务独立核算，考核其运营成本的同时，对其服务收入进行考核； 2.通过市场调......

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