新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

重视客户投诉提升呼叫中心职能价值
2014-01-22
投诉是一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期待组织给予回复或解决：投诉也可以定义为:当顾客购买商品时.对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，顾客就会失去心理......

呼叫无忧呼叫中心绩效管理步骤全面观
2014-01-22
绩效管理计划的制定绩效管理计划的制定需要考虑的因素包括:考核周期、考核与薪资结合方法、考核结果分布、考核指标设定和考核流程等。 1.考核周期通常呼叫中心实行的以月为单位实施绩效考核，考核频率越大，效果越好，但是考核所耗费的时间和精力就越人......

浅谈呼叫中心流程规范和管理
2014-01-22
流程，在呼叫中心是非常必要的，而流程的管理，在呼叫中心也就相当重要。对呼叫中心而言，服务是通过不同的人在不同的时间应对客户不同的需求来完成的，但是服务工作的效果是希望保证质量和效率，这就需要把服务工作进行步骤分解，针对每一个关键步骤制定......

呼叫中心如何落实人员调配和工作流程监控
2014-01-22
熟识呼叫中心运营管理中的一些量化指标，对相关的话务监控系统熟练应用，可以说是现场管理的基本功，很多呼叫中心都会把接通率、弃呼率及服务水平设为关键营运指标，这里简单讲一讲现场管理中关于话务监控的实战技巧. 当话务监控出现排队等候的呼入时，现......

电话营销系统如何设计组织结构
2014-01-22
在明晰基于呼叫中心来定义的电话营销系统的组织结构之前，先来了解一下电话营销系统设计组织架构的含义。电话营销系统组织结构设计包含两方面的含义:第一，明确各岗位的要求，即谁应该做什么，谁要对什么结果负责，通过对电话营销系统关键业务流程的梳理和......

呼叫中心系统如何划分员工职责和构建管理梯度
2014-01-22
呼叫中心系统现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题的同时避免潜在的问题发生，因此，对于管理人员的经验和管理能力都有很高的要求，参与呼叫中心现场管理的人员包括:班长......

呼叫中心的运营指标管理
2014-01-22
呼叫中心的KPI指标是运营的指引，运营中的一切工作都是围绕KPI来进行。同时，KPI指标也是检验运营水平的直接标准。运营指标涵盖了运营工作的方方面面，全面而系统的体现了呼叫中心运营的阶段性目标和终极目标、部分目标和整体目标。呼入指标：一、实际工......

部署呼叫中心风险规划浅析风险定性评估
2014-01-22
为有效制定风险应对策略，我们需要在识别风险的基础上，对风险进行定量与定性的评估。通过考虑风险发生的频率，风险发生后对呼叫中心带来的影响程度，对己经识别的风险进行优先级评估。我们可以从总体出发预先设计打分机制，比如将风险概率设为1到10，某......

简述与呼叫人员间有效的内部沟通
2014-01-22
在呼叫中心内部的管理工作中，与员工之间的指导性沟通是管理沟通过程的重要一环，此种管理沟通的目的在于呼叫中心管理人员通过向员工提供建议、信息或设立标准，从而帮助员工提高工作技能或绩效;以下就以呼叫中心内部质量监控人员就监控结果与被监听员工之......

激励呼叫人员的八大措施
2014-01-22
1.目标激励目标激励是指管理者通过设置适当的工作目标，激发员工的工作动机，以达到调动员工积极性的目的。目标在心理学上通常被称为诱因，即能够满足人的需要的外在事物。由期望理论和目标激励理论可知，个体对目标看得越重要，实现的概率越大。因此，设置......

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