新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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浅析呼叫人员辞退管理
2014-01-22
1.员工辞职辞职是指员工要求脱离现任职位，与组织解除劳动契约，退出组织工作的人力调整活动。辞职对企业的影响主要表现在以下几个方面： (1)工作能力或健康状况不能胜任组织工作，要求辞职时，可以减少组织负担。 (2)辞职人数保持在正常范围内，可以促进组......

呼叫中心系统实施绩效管理前需要做什么准备
2014-01-22
呼叫中心系统在实施绩效管理前可以先从以下亮点做相应的一些准备： 1.收集信息和数据需要收集和了解的信息和数据应该包括公司战略和计划，因为绩效管理的最终目的是为了实现公司的战略和计划，因此这点很重要。但是有时公司的战略和计划比较宏观，看似和自......

聚星源成功服务诺亚生物打造呼叫中心新型平台
2014-01-21
广州诺亚生物技术有限公司是一家生物高新技术企业，多年来一直致力于各类天然植物提取物、精细化工原料，医药原料，保健品原料，化妆品原料的研发、生产、销售。公司位于广州市科学城，在自有研发力量的基础上，依托科学城的人才、技术和科研优势，与多所科......

呼叫中心呼入电话中的步骤及服务技巧
2014-01-21
承担呼入服务工作的呼叫中心座席员通常被称为客户服务代表(CSR, customer service representative)。CSR在呼入服务中所处的角色是比较被动的，特殊情况随时可能发生，因此，对担当呼入服务的座席员在心理承受能力和心理调控能力方面有比较高的要求。尤其对......

呼叫中心座席员应如何保护公司的利益/财产安全
2014-01-21
保护公司的利益和财产是每个员工的工作职责，员工应该具备这样的使命感，那么呼叫中心员工应该如何保护公司的利益和财产的安全呢？ 1、使用者密码的保密所有的呼叫中心座席员应对自己的电话登录密码保密，让别的员工或部门知道是不允许的，违反者将会受到......

呼叫中心的客户投诉的处理和上报
2014-01-21
投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到很好的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽可能处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行......

呼叫中心用户资料保护
2014-01-21
1、来自用户本身的要求对于来自用户本身的要求，处理流程应根据事先规定。通常，呼叫中心座席员在满足用户要求之前，应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号码)，没有验证用户身份之前，呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。 2、来自媒体/政府的要求......

VoIP及其常用术语
2014-01-20
VoIP (Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一......

如何达到呼叫中心成本收益
2014-01-20
呼叫中心应该在以获得高水平的客户满意度为目标的前提下达到成本最低。 1、单位案例成本可以通过提升员工技能水平，改善系统支持、提高流程效率等方而降低平均处理时间，以降低单位案例成本(cost per case). 一般情况下，技能水平越高、越有经验的员工处理客......

呼叫中心知识管理&培训
2014-01-20
建立有效的知识库，实现企业智力资源共享。客服代表作为专业客户服务人员，对本企业或承包座席的企业的产品知识、价格策略、资费标准、服务承诺、销售及维修政策、最新通知等方面应有较好的掌握。但产品更新越来越快，营销政策随着市场在灵活变化，客服代表......

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