新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

12345市长热线呼叫中心，百姓直通政府
2014-01-09
现在中国政府越来越关注民生了，而市民也非常关注政府政务。为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦；为了让市民有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架......

呼叫中心管理需要具有应变, 创新能力的管理
2014-01-09
近年来，呼叫中心在各行各业的应用已经十分广泛，从传统的水务、燃气企业到现在金融、电子商务、酒店商旅等行业。呼叫中心已经成为了这些企业的重要组成部门。对于这个新兴部门，呼叫中心管理就成为企业必须重视的一个问题。笔者认为，呼叫中心的管理是......

呼叫中心业务流程
2014-01-09
呼叫中心在人们的生活中已经是无处不在了，从日常生活中的煤气水电的缴费，话费服务的10086热线，到电视购物、网络购物等，人们已经接受过各类呼叫中心的服务。流程管理的观点我们并不陌生，在企业的管理中，大家都必须服务企业的业务流程。不同的企业所制定......

呼叫中心主管职责
2014-01-08
呼叫中心的运营管理是一项学问，管理者需要不断总结经验。呼叫中心管理者中，呼叫中心主管作为第一线的管理人员的座席主管，是与一线员工接触最亲密，可以说是最了解一线员工的情况，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划运营管理......

呼叫中心客户服务
2014-01-08
如今的客户互动已不再局限于单一渠道，客户服务质量也是企业比较注重的。不论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论是电话，短信还是互联网，是客户到企业还是企业到企业，您为客户提供服务的方式将成为您脱颖而出的重要因素。全面的客户服务战略可以实现销......

呼叫中心人力资源管理部门的目标
2014-01-08
面对日益开放的市场，企业与企业之间的竞争越来越激励，人们对于产品需求不仅仅是质量的保证，服务过程和售后服务也是客户考虑的因素之一。这就要求服务中心客服代表素质必须提升。在一个对十多个国际性公司所做的研究中发现，呼叫中心的3个成功因素中，客......

订餐热线呼叫中心,订餐管理好帮手
2014-01-08
目前现在社会有几个竞争十分激烈的行业，餐饮业就是其中一个。随着时代的发展，流行趋势也在不断发展变化。如今，人们的消费标准由注重吃饱、穿暖、够用、能住变为注重吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒适，消费心态由将就变为讲究，消费需求从形式到内容......

从技术角度来分析呼叫中心的发展趋势
2014-01-08
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客户服务中心，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定目的而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信、以及Web上的各种文本，语音和视频呼叫等。随着......

CRM应用系统的功能模块
2014-01-07
不同的企业对客户关系管理系统有不同的要求，不同的开发商所提供的客户关系管理系统的功能也有所不同。从大的方面划分，客户关系管理系统的功能主要包括销售、营销、客户服务与支持、呼叫中心、电子商务和辅助决策等。销售功能模块 (1)客户管理主要功......

CRM应用系统的特点
2014-01-07
一个完整的CRM应用系统应当具有如下特点: (1)综合性客户关系管理应用系统必须综合企业客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作方式。完整意义上的CRM系统不仅使企......

69

共 86页858条