新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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步步为营——一点推动另一点
2014-01-07
呼叫中心其实很像工厂，运营经理就相当于车间主任，只不过制造业的车间生产出来的是实实在在的产品，而呼叫中心的产品是无形的服务。生产出合格的产品是一个复杂的过程，涉及到了解客户需求、产品设计、流程优化、质量控制、上岗培训、人员管理、绩效考核......

呼叫中心的报表应用
2014-01-07
报表制作的目的在于应用，从各种数据中，我们几乎可以看到一个团队运作的所有表现。所以，在报表制作完成后能够充分、正确的使用，能用其来进行有效管理才实现了报表的真正效用。一、数据表象背后的真相报表看起来就是数据的堆积，但数据本身并不具有实际......

告诉你如何梳理沟通失败
2014-01-07
1.沟通中的陷阱 (1)傲慢无礼:包括评价对方，扮演或标榜自己为专家，讽刺挖苦，过分和不恰当的询问 (2)发号施令:命令，威胁，多余的劝告 (3)回避:模棱两可，保留信息，转移注意力 2.沟通中的障碍沟通中的障碍有很多，通常呼叫中心所涉及的主要集中在以下几个......

客户关系管理的作用
2014-01-07
CRM 的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面，但是CRM不能包治百......

价值提升管理
2014-01-07
提高呼叫中心的地位，既需要我们把该做的工作做好，又需要我们能够展现价值。从把基本工作做好的角度来看，我们如果要实现客户满意度的指标，就需要做好质检、培训、排班、流程、现场管理、人员管理、文化等工作;如要实现销售业绩的目标，需要做好培训、......

呼叫中心团队管理
2014-01-07
一个有凝聚力、有活力、有上进心的团队是呼叫中心各项指标实现的保证，这样一个健康团队的形成需要质检、培训给成员以辅导和指导，需要文化建设以形成健康的团队氛围，需要绩效考核以公正衡量人员业绩，更需要人员管理以起到激励的作用。现场的指导与激励......

呼叫中心的发展趋势
2014-01-07
呼叫中心兴起于20世纪30年代。20世纪90年代进人中国。并曾创造出极为辉煌的成绩。未来呼叫中心产业的发展逮度将进一步加快。并将呈现出三大发展趋势。 1、由技术推动转向需求驱动呼叫中心能有今天的市场规摸。通信、计算机, CTi等技术迅速发展曾是最重要的......

呼叫中心人员管理
2014-01-07
呼叫中心管理人员断层的现象非常严重，这在某种程度上已经制约了部分呼叫中心的发展。一个成功的管理者所需的基本素质就是能够站在呼叫中心全局角度看待呼叫中心的管理，从另外一个角度来讲，呼叫中心管理的成功即在于能够将各运营关键点都玩转。普通员工......

排兵布阵——牵一点而动全身
2014-01-07
当呼叫中心做到了运营关键点之间的二维和三维管理后，就完成了呼叫中心运营管理的中级阶段，但这似乎还不能令我们自己满意。玩转运营还需要有提升行动，当将所有的运营点都能够融为一体的时候，运营就能够玩得转了。在这个阶段我们不仅需要做到能够将所......

文化对现场管理产生影响从而带动绩效变化
2014-01-07
团队文化是体现在现场氛围中的，团队文化会影响到团队中的每个人，在不同的文化影响之下会有不同的现场氛围，而工作在不同氛围中的人会实现不同的绩效目标。互相鼓励的文化会使现场形成积极上进的氛围，从而实现绩效目标。当员工之间出现了基本一致的思维模......

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