新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

提升个人执行力的关键
2014-01-07
一、先管理好自己的工作，安排好时间和日程，学会抓住重点优秀的执行者总是围绕自己的主体业务编排月工作计划与日工作计划;他们总是能很好地区分事情的轻重缓急，并依自己的工作时间安排工作日程，我们可以根据重要且紧急重要但不紧急不重要但紧急不重要不......

呼叫中心人员压力构成分析
2014-01-07
工作生活中，压力无处不在。急剧变化的外部环境和工作木身都对我们提出了巨人的挑战。应付这种挑战，一方而可以通过多层次、多渠道的学习的和实践以提高我们的知识、技能水平;但更为重要的是，我们必须在心态上做好准备，改变我们的态度、提高情绪控制能力、......

制定呼叫中心流程推行计划及流程推行
2014-01-07
涉及呼叫中心系统上线后的业务情况跟踪系统稳定性测量:是否出现白屏、速度慢等，出现问题及时反馈给IT。系统功能使用是否正常:在呼叫中心培训环境中测试正常使用的功能，系统上线到生产环境是否出现异常情况，如有异常，需及时将问题反馈给IT。流程实施原......

流程配合引领满意度
2014-01-07
如果客户的每个特殊要求都需要特殊协调，那这里面人为的因素就太多了，客户的满意度就要建立在人的因素而非制度的因素上了。呼叫中心作为连接客户和企业的纽带，在为客户解决问题的时候往往受到公司政策或者其他部门的制约，所以呼叫中心往往在客户和公司......

在培训中看待呼叫中心人员管理
2014-01-07
逻辑关系：培训中穿插游戏不仅可以起到活跃气氛的作用，还可以通过游戏让员工在放松状态下真实表露，以这样的形式来选拔人员会实现将合适的人放到合适的岗位上的目标。基本概念: 入职培训是员工在此公司职业生涯的第一步，直接决定了该员工在公司的职业生......

步步为营——一点推动另一点
2014-01-07
呼叫中心其实很像工厂，运营经理就相当于车间主任，只不过制造业的车间生产出来的是实实在在的产品，而呼叫中心的产品是无形的服务。生产出合格的产品是一个复杂的过程，涉及到了解客户需求、产品设计、流程优化、质量控制、上岗培训、人员管理、绩效考核......

浅析呼叫中心报表管理
2014-01-07
报表的管理可以帮助我们提高报表的价值和制作的效率，有效对报表进行管理可以使我们的管理工作事半功倍。一、报表制作一般情况下，在制作报表时必须遵循如下规范。 1.分类规范主要是需针对不同的使用对象制作不同的报表，报表需要有较高的针对性。 2.格式......

呼叫中心的报表应用
2014-01-07
报表制作的目的在于应用，从各种数据中，我们几乎可以看到一个团队运作的所有表现。所以，在报表制作完成后能够充分、正确的使用，能用其来进行有效管理才实现了报表的真正效用。一、数据表象背后的真相报表看起来就是数据的堆积，但数据本身并不具有实际......

告诉你如何梳理沟通失败
2014-01-07
1.沟通中的陷阱 (1)傲慢无礼:包括评价对方，扮演或标榜自己为专家，讽刺挖苦，过分和不恰当的询问 (2)发号施令:命令，威胁，多余的劝告 (3)回避:模棱两可，保留信息，转移注意力 2.沟通中的障碍沟通中的障碍有很多，通常呼叫中心所涉及的主要集中在以下几个......

客户关系管理的作用
2014-01-07
CRM 的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面，但是CRM不能包治百......

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