新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

流程、质检的改变给现场管理带来的变化
2014-01-07
流程设定清楚了，职责分工明确了，员工按部就班工作就可以了，省去了推诿与混乱，大家工作起来都轻松多了。这是从规则上给员工以行事的依据，让员工的工作有据可依。质检是对工作质量的检查，不单单包括录音质量，也包括现场表现。将现场表现纳入质检成绩，......

深圳呼叫中心产业创新发展高峰会成功召开
2014-01-07
2012年8月8日2012助力深圳呼叫中心产业创新发展高峰会在深圳隆重召开，此次峰会由深圳呼叫中心行业协会主办，中国电信深圳分公司协办。大会吸引了深圳及周边地区的400多位呼叫中心的行业精英出席，会议围绕新技术、新理念、新视野的主题，通过论坛和展会......

呼叫中心流程质量控制的意义
2014-01-07
呼叫中心解决方案主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于： 1)保证座席代表服务的质量质量控制工作(质检)是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重......

信息时代客户服务中心的价值皈依
2014-01-07
客户服务中心是计算机电信集成技术的一个典型应用，它由人工座席和自动语音应答系统组成。具体地说，就是在计算机的控制下，通过电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。简而言之，就是以电话接入为主的呼叫响应中心。客户服务中心是企业对......

呼叫系统带来高增长ROI的多个因素
2014-01-07
现代经济商业里，服务客户的过程中企业或汲取到非常多对业务和产品价值非常有益的信息和反馈，这在呼叫中心系统带给企业的优势中，若能配合好这些信息、反馈而作出统计分析和执行改善，则能为企业在呼叫中心系统的投资回报率中获得可观的飞跃！在当前的信息......

5个方面浅谈ip呼叫中心项目的成败关键
2014-01-07
IT项目的启动和实施往往离不开一整套流程监督检控，项目成败关键更凸显出环节中战略和战术的融汇交通，今天我们从5个方面浅谈一下，启动一个 IP呼叫中心的项目有哪5个关键的方面需要考量和研究的。第一面：规划远景和战略又是一套将IT引向歧途的好办法建......

体验新动力 400客户电话系统趋势显著
2014-01-07
400客户电话系统是利用计算机电话集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心或呼叫中心系统。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、......

选聘策略综合观教你可靠的客服选任机制
2014-01-07
客户服务中心的生存与发展必须有高质量的人力资源，员工招聘就是为组织发展提供所必需的高质最人力资源而进行的一项重要工作，因此客户服务人员的招聘对客户服务中心来说意义重大。客户服务中心在选聘录用过程中常要面对下面一系列问题： (1)目前的人员配比......

管理无忧浅析呼叫中心人事选聘
2014-01-07
在企业中有三大资源：人力资源、物力资源和财力资源；其中最为重要的是人力资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者能力的总称。在知识经济环境下，企业之间的竞争，归根到底.是企业之间人力资源优劣的竞争。企业人力资源管理是指企业对人力资......

高管看过来教您打造顶级呼叫中心系统人才机制
2014-01-07
人职匹配理论即关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。进行职......

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