CRM应用系统的特点
发布时间: 2014/01/07
一个完整的CRM应用系统应当具有如下特点:
(1)综合性
客户关系管理应用系统必须综合企业客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作方式。完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于Intemet和电子商务应用的新型客户管理模式。
(2)集成性
在电子商务背景下，CRM系统应该具有与其他企业级应用系统(ERP、SCM等)的集成能力。对于企业来说，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。例如，CRM的销售自动化子系统能够及时向ERP系统传送产品数量和交货日期等信息，而营销自动化和在线销售功能则使ERP的订单与配置功能发挥出最大潜力，使客户可以真正按需配置产品，并实现现场订购。因此，CRM解决方案必须具备强大的工作流引擎，以确保各部门、各系统的工作流程无缝衔接。
(3)智能化
成熟的客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理者决策提供强大的支持。CRM系统拥有大量有关客户的信息，通过数据仓库的建设和数据挖掘，可以对市场和客户进行深度分析，使企业具备商业智能的动态决策和分析能力，从而提高管理者经营决策的有效性。
(4)高技术含量
先进的客户关系管理系统必须充分借助现代信息技术，实现对各种客户关系的有效互动和优化管理。从技术应用的角度看，客户关系管理应用系统是一个多技术的复杂集成体。它所涉及的技术不仅包括各种功能应用所需要的数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进信息技术，而且这些不同的技术标准和不同规则的功能模块要被整合成为一个统一的客户关系管理应用环境，还需要不同类型的资源和专门的技术支持。
(1)综合性
客户关系管理应用系统必须综合企业客户服务、销售和营销行为优化和自动化的要求，能够在统一的信息库下开展有效的客户交流管理，使得交易流程管理成为综合性的业务操作方式。完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于Intemet和电子商务应用的新型客户管理模式。
(2)集成性
在电子商务背景下，CRM系统应该具有与其他企业级应用系统(ERP、SCM等)的集成能力。对于企业来说，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。例如，CRM的销售自动化子系统能够及时向ERP系统传送产品数量和交货日期等信息，而营销自动化和在线销售功能则使ERP的订单与配置功能发挥出最大潜力，使客户可以真正按需配置产品，并实现现场订购。因此，CRM解决方案必须具备强大的工作流引擎，以确保各部门、各系统的工作流程无缝衔接。
(3)智能化
成熟的客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理者决策提供强大的支持。CRM系统拥有大量有关客户的信息，通过数据仓库的建设和数据挖掘，可以对市场和客户进行深度分析，使企业具备商业智能的动态决策和分析能力，从而提高管理者经营决策的有效性。
(4)高技术含量
先进的客户关系管理系统必须充分借助现代信息技术，实现对各种客户关系的有效互动和优化管理。从技术应用的角度看，客户关系管理应用系统是一个多技术的复杂集成体。它所涉及的技术不仅包括各种功能应用所需要的数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进信息技术，而且这些不同的技术标准和不同规则的功能模块要被整合成为一个统一的客户关系管理应用环境，还需要不同类型的资源和专门的技术支持。
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