新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

基于CTI技术小型呼叫中心的设计与实现
2014-01-06
一、基于CTI技术的呼叫中心 (一)呼叫中心系统的组成呼叫中心系统主要是由人工坐席和管理者监控终端两个部分组成。其中，人工坐席也就是桌面(AgentPC)，管理者监控终端则是桌面(Server PC)。在监控中心登陆之后，需要对是否有坐席登陆进行仔细的侦听，在坐......

Internet与电子商务对CRM的关键性要求
2014-01-06
随着Internet与电子商务的蓬勃发展，企业的商务运作环境和信息技术应用环境都发生了巨大的变化。从未来发展的趋势看，企业在规划CRM应用系统时必须充分考虑Internet与电子商务对CRM的关键性要求，以构建基于Internet与电子商务的CRM应用系统。客户信息同步......

智能医院病房呼叫系统浅析
2014-01-06
病房呼叫系统由安装在病区护士站的呼叫主机和分别设置在病房床头、病房卫生间的呼叫分机、走廊显示屏组成，一旦病房床头或卫生间有人按呼叫按钮，护士站的主机就发出声光报警信号，同时，走廊显示屏同步显示呼叫床位号，护士人员便可以立刻赶往病房处理紧......

呼叫中心座席员的职责
2014-01-06
呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，降低成本，达到客户满意，实现内部价值，捕捉市场信息并反馈给相关部门。成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先需要清楚地定义工作职责和任务分工。作为最前线的工作人员，呼叫中心座席员的工作职责是:......

燃气企业管理法宝：燃气呼叫中心系统
2014-01-06
天然气公司始终坚持以国家政策为导向，以市场和百姓需求为宗旨，全心致力于管道天然气的开发建设和燃气技术的应用推广。在市场拓展、管网建设、企业管理、技术设备等方面已形成强大的实力阵容和支持力量，力争尽快将市场份额的迅速扩张和终端用户数量的快速......

建设有特色的呼叫中心团队文化
2014-01-06
企业文化早在20世纪80年代中期兴起，但并没有受到企业的重视，但随着市场经济的日益发展和企业之间的激烈竞争日渐加剧，越来越多的企业逐渐意识到，企业文化不仅仅是企业建立并保持长久竞争力的重要因素之一，同时也是一个企业成败的关键。把部门员工的智慧......

呼叫中心是如何运行的
2014-01-03
呼叫中心的功能模块分类一、信令接入由于从网络地位来讲，呼叫中心处于市话端局的地位，因此呼叫中心接入的信令方式也遵循公共电话网的信令方式。电话信令是电话网的神经中枢，信令是各交换局在完成呼叫接续中的一种通信语言，如一个用户要求呼叫，他必须......

呼叫中心能做什么
2014-01-03
在阐述呼叫中心能做什么之前，我们首先要知道什么是呼叫中心，要对呼叫中心的概念有一个基本的了解。可能有一部分人对呼叫中心是一点都不了解的，甚至听都没有听过，还有一部分人对呼叫中心的了解应该是有一点片面，把呼叫中心纯属理解为电话服务，比如最常......

呼叫中心安全控制保护雇员的生命和安全
2014-01-03
1.对恐吓电话的处理呼叫中心座席员在接到威胁生命或公司财产的恐吓电话时应保持冷静，记下所有的细节，例如呼叫者的性别、打电话的时间、工作台的号码、谈话的细节、特殊的情况和任何与客户相关的信息。呼叫中心座席员应立即通知值班班长并收集各种各样的......

呼叫中心客户投诉的处理和上报
2014-01-03
投诉是客户对公司的产品和服务不满的表示，既有书面的也有口头的，确保客户的投诉得到很好的解决，需要呼叫中心采取跟进措施。呼叫中心座席员收到任何投诉均应记录投诉行为并进行编号。呼叫中心座席员应尽可能处理客户的投诉案件，如案件解决无须进一步的行......

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