nbsp;随着行业日趋成熟,呼叫中心管理者越来越关注现场管理这一环节。任何呼叫中心中的现场管理都是十分重要的。严格的方法与合理的奖罚制度,能够确保呼叫中心良好的运营环境与积极的工作氛围,是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求,在服务现场或通......
现代呼叫中心的应用领域越来越广泛,从早期的电信、银行、金融保险行业,到今天的物流快递、酒店商旅、电子商务等行业,呼叫中心的应用已经十分普遍。呼叫中心的技术也越来越成熟,呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。现在呼叫中心系......
呼叫中心的定义 早期的呼叫中心只是热线系统,现代的呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心在中国的土......
盈世信息科技有限公司是网易(Nasdaq: NTES)的联营公司,拥有双软认证、高科技企业等多种资质。盈世信息专注于提供电子邮件整体技术方案运营服务,拥有三大邮件市场品牌。 盈世在北京、广州及香港分别建有技术支持部门,并设有一整套的世界领先的专业服务流......
近年全球性的经济结构调整和升级不断加速,发展现代服务业尤其是 呼叫中心 业务,是提升中国在国际分工体系中的地位,以及国家整体竞争力的必然选择。结合国内外各大调研机构的研判,以及我们的调研数据都标明:在国际金融危机背景 下,中国地区以现代信息服......
对很多非专业培训人员来讲,第一次站在讲台上授课,心理压力是非常大的。要克服及战胜这种障碍需要经历一段漫长的过程。当然,精心的课前准备应该是最有效的方法,除此以外,还有一些其他的方法也可以和大家一起来分享,如表15-3所示。 (1)要提前到达现场,......
......