基于CTI技术的电视购物呼叫中心
发布时间: 2014/01/06
随着近几年呼叫中心行业的技术进步，已经摒弃了过去呼叫中心设计复杂，造价昂贵，因此不仅仅在电信、银行、政府等少数行业获得广泛应用，电子商务企业，电视购物方面也得到了广泛应用，企业级呼叫中心市场规模有限，同时近几年客户关系管理在企业间获得广泛宣传并获得高度重视，众多企业希望借助CTI技术构建呼叫中心，改善客户服务，提高服务质量，因此整个企业级呼叫中心市场规模迅速扩大，也获得了蓬勃发展。
电话营销行业包括目录营销、直接邮件营销、因特网营销、电视购物、电话销售等领域在内，近几年整个行业获得了飞速发展，行业队伍也迅速扩大。借助CTI技术构建的呼叫中心，将客户关系管理理念与电话销售的融会贯通在企业应用中，给众多电话销售的企业带来了显著的经济效益。CTI技术是指电话、计算机、网络的一种融合技术,同时实现了对语音、数据、视频等的融合。CTI技术在呼叫中心领域应用越来越广泛,除了已经大量使用CTI技术的邮政、银行、民航、电信等外,电视购物领域也在开始采用CTI技术,以深度挖掘呼叫中心的潜力,提高呼入电话的处理效率,从而提高提高企业的效益。电视购物是一种典型的”无店铺”销售模式,所以更多的受制于电话,大部分业务收入来自呼入的热线电话,呼入电话量和成功率极大影响着企业收益。随着广告成本的大幅上升,以及竞争的加剧,电视购物急需采用CTI技术,帮助企业增加盈利,最大限度利用客户资源。电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。
电视家庭购物是以电视为传播媒介进行的家庭购物活动，电视家庭购物产业是以家庭购物活动为目的的各个产业的总称。处于电视家庭购物整个产业链条中的各个产业一包括上游产业产品生产商，中游产业产品节目制作、呼叫中心确认和商品配送准备，下游产业产品配送到用户和收费结算系统等，统称为电视家庭购物产业。 电视家庭购物的优势在于整合电视、杂志和互联网三大媒体，实现资源的共享和资源利用最大化：无店铺销售，降低了经营成本，一般来讲，家庭购物的经营成本比传统的零售业要低。电视购物在家庭购物公司销售额中所占比重最大。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式,正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快,人们的购物方式正在发生重大的变化。人们希望通过简单、快捷的渠道和方式购买其需要的特定商品,而电视购物恰好提供了这种便捷的购物渠道。电视购物企业电话订购中心的特点,是呼叫大部分是浪涌式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,拥有能够最大限度产生订单的"呼叫中心",是任何一家电视购物公司取得成功的关键。
电视购物呼叫中心实施的意义：
1、提高订货成功率，直接增加销售额。
2、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
3、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
4、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
5、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
6、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心。
7、当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
8、监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。
电话营销行业包括目录营销、直接邮件营销、因特网营销、电视购物、电话销售等领域在内，近几年整个行业获得了飞速发展，行业队伍也迅速扩大。借助CTI技术构建的呼叫中心，将客户关系管理理念与电话销售的融会贯通在企业应用中，给众多电话销售的企业带来了显著的经济效益。CTI技术是指电话、计算机、网络的一种融合技术,同时实现了对语音、数据、视频等的融合。CTI技术在呼叫中心领域应用越来越广泛,除了已经大量使用CTI技术的邮政、银行、民航、电信等外,电视购物领域也在开始采用CTI技术,以深度挖掘呼叫中心的潜力,提高呼入电话的处理效率,从而提高提高企业的效益。电视购物是一种典型的”无店铺”销售模式,所以更多的受制于电话,大部分业务收入来自呼入的热线电话,呼入电话量和成功率极大影响着企业收益。随着广告成本的大幅上升,以及竞争的加剧,电视购物急需采用CTI技术,帮助企业增加盈利,最大限度利用客户资源。电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。
电视家庭购物是以电视为传播媒介进行的家庭购物活动，电视家庭购物产业是以家庭购物活动为目的的各个产业的总称。处于电视家庭购物整个产业链条中的各个产业一包括上游产业产品生产商，中游产业产品节目制作、呼叫中心确认和商品配送准备，下游产业产品配送到用户和收费结算系统等，统称为电视家庭购物产业。 电视家庭购物的优势在于整合电视、杂志和互联网三大媒体，实现资源的共享和资源利用最大化：无店铺销售，降低了经营成本，一般来讲，家庭购物的经营成本比传统的零售业要低。电视购物在家庭购物公司销售额中所占比重最大。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式,正在成为消费品零售业的亮眼明星。随着生活节奏的加快,人们的购物方式正在发生重大的变化。人们希望通过简单、快捷的渠道和方式购买其需要的特定商品,而电视购物恰好提供了这种便捷的购物渠道。电视购物企业电话订购中心的特点,是呼叫大部分是浪涌式呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,拥有能够最大限度产生订单的"呼叫中心",是任何一家电视购物公司取得成功的关键。
电视购物呼叫中心实施的意义：
1、提高订货成功率，直接增加销售额。
2、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
3、通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
4、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
5、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
6、呼入与呼出并举，真正的电话营销中心。
7、当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
8、监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。
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