新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

简述呼叫中心风险问题制定风险清单
2014-01-07
风险可大体上分为外因风险与内因风险。外因风险如自然灾害风险，停电，业务量猛增/猛减等；内因风险包括设备故障，人为风险等。常见风险如下面所示：木马后门病毒和蠕虫逻辑炸弹拒绝服务地震雷雨失火供电中断网络通信故障硬件故障大规模疾病业务......

从深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即将取消城管外包，消息一出即引爆全民关注！多年来为国人逅病的城管机制将城市公共管理置于舆论的前端，其通过外包形式的管理和监督的讨论成为网民口水战的重灾区，临时工的说法成为民众调侃因城管发生的纠纷而在网络广为传播。尽管民众对于深圳取消城......

虚拟呼叫中心为中小企业带来的便利
2014-01-07
现在的企业越来越注重客户服务，而与客户沟通服务的最佳途径便是通过呼叫中心，因此造就呼叫中心产业的庞大。除了客户服务，企业利用呼叫中心进行电话营销也是非常有利的途径。不仅节约成本，还提高了营销的效率。呼叫中心目前主要有三个模式，即自建呼叫中......

金明黄金投资呼叫中心悄悄地拉近你我
2014-01-07
投资指的是用某种有价值的资产，其中包括资金、人力、知识产权等投入到某个企业、项目或经济活动，以获取经济回报的商业行为或过程。大家都喜欢拿多余的钱去做投资，因为利润往往比放在银行高，前期炒得沸沸扬扬的股票、房地产，但是随着金银市场的放开给老......

建立交通呼叫中心的需求分析
2014-01-07
随着人民生活水平的不断提高，以及国内交通领域建设取得的伟大成就，无论是道路的建设还是车辆数量都在极速增长，汽车成了人们日常生活出行的必备工具。人们对公共交通服务水平和服务质量提出了更高的要求，而传统的公路交通服务模式已经再也不能满足现代人......

分析控制呼叫中心人员流失要点
2014-01-07
要真正解决呼叫中心人员流失率高问题，必须深度认识到人员流失的根本原因，然后认真对待这些因素，以便高效地解决人员流失率高这个问题。人员流失率高是呼叫中心行业大家都普遍认为的管理难题，那么该如何有效的控制呼叫中心人员流失问题呢？下面来简述......

呼叫中心员工培训机制
2014-01-07
人员流失是呼叫中心管理面临的最大难题之一，如何控制人员流失，提高呼叫中心高效运行，节省运营成本是呼叫中心人力资源应当重视的问题。那么如何控制呼叫中心人员流失？有什么高效的方法呢？培训对于一个呼叫中心无论是新员工入职培训还是老员工的技能巩固......

企业呼叫中心技术方案
2014-01-07
企业建立呼叫中心的目的是更好的为客户服务，更好的为企业做好自身营销。企业可以根据业务需要定制呼叫中心，这样更利于企业的发展。呼叫中心以个性化、人性化的服务而著称，在产品营销，企业宣传，技术支持，稍后服务、投诉建议等方面起着举足轻重的作用。......

票务呼叫中心系统建设
2014-01-07
人们生活水平的提高后，随着国民经济的迅速发展，人们的娱乐和出行已不再受到地域的限制，在进行票务预订的时候，客户关注的除了及时、快速、有效的票务信息，还有良好的服务态度与及时的配送服务。票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通，直至业......

客户关系管理的核心
2014-01-07
实施CRM是企业经营战略的一部分，必须作为企业的战略工作来抓，建立配套的系统工程。首先，企业要做充分的市场调查，细分客户，进行CRM的正确定位;其次，要领导重视，从高层开始建立一个实施CRM的领导小组，推动整个项目;再次，要对企业内部的业务流程进行重......

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