新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心的管理
2014-01-03
呼叫中心的根本意义就在于它应当成为企业的利润源泉，而实现这一根本性转变的关键在于管理措施的有效实施。在近几年的发展过程中，企业往往将呼叫中心看成是一个由应用软件和硬件设备组成的信息系统，较偏重的是技术和设备等硬件因素，而很少研究如何有效地......

呼叫中心人力资源计划流程
2014-01-02
话务量预测由分析过往的话务趋势开始，分析的内容包括总呼叫量、人工台话务最、人工台接听景、放弃率、接听率与平均处理时间等。透过检查过往的资料，便可以开始了解当中一些共同的特点及模式，例如星期一是整个星期中最忙的一天，而每一年中的某一个月份又会......

阐述呼叫中心风险管理
2014-01-02
风险管理，不单单是呼叫中心的任务，是任何一个企业都必须面对而且必须优先解决的问题。预防性质的风险管理，往往是保障企业顺利运营的前提条件。呼叫中心的潜在风险，除具有企业共有的风险类型之外，还有本行业所涛面对的独特风险。在阐述风险管理之前......

呼叫中心组织结构
2014-01-02
为协助呼叫中心座席员提高服务质量，同时对整个呼叫中心进行数字化管理，呼叫中心内部组织结构如图所示.......

培训效果的评估手段
2014-01-02
培训师在培训时需注意仪表，具体要求如表15-4所示。 (1)要与学员保持距离，每个人都有自己的空间，15cm-20cm属亲密关系，46cm~122cm属个人空间范畴，122cm- 166cm属社会空间范畴; (2)如需使用麦克风，应单手持麦克风; (3)如果觉得空手不适，可在手里握一支笔......

浅析营销客服中心类型与管理效益
2014-01-02
知道成本在哪里及如何控制成本的同时更应知道回报在哪里，有多大。客户服务中心的效益管理指的是如何计算客户服务的回报以及如何通过多种方式增加客户服务的回报。很多企业都在谈论如何把客户服务中心从成本中心转变为利润中心，其实，客户服务中心未必都一......

叙述呼叫中心培训的内容及分类
2014-01-02
每一个呼叫中心的从业人员都认识到:培训工作不仅可以帮助队员提升技能、表现进而提升整个团队的表现和运营能力，更乘要的是，培训工作能给员工极大的激励，通过帮助员工补充不足或阶段提升，让员工始终保持高度的工作热情，也保证了团队的高度活力。培训......

如何正确认识呼叫中心的选型抉择
2014-01-02
软件选型一直是困扰企业的一大难题，如何在信息化道路上走好，那必须要了解软件选型。对于call center选型也是一样，呼叫中心是近几年信息化领域管理软件的主干力量，为企业信息化作出了很多的贡献。呼叫中心选型，服务商的项目实施经验是非常关键的。选择......

电话录音系统需要注意的八个选型重点
2014-01-02
如果是小型的电话录音或者电话个数较少且通话量不大的单位，使用外置式的USB录音设备确实是一种很经济的解决方案。USB安装简单，使用方便，无需布线! 如果需要录音的电话线路较多，并发数较大，建议客户还是选择内置式的PCI录音卡模式的电话录音系统。选择......

设计周到细分呼叫中心流程创建步骤
2014-01-02
流程是呼叫中心管理的核心之一。那么什么是流程呢?著名管理学家H.J.约翰逊认为业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。而在ISO9000的定义中认为业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或......

78

共 86页858条