聚星源物价12358价格举报热线呼叫中心系统
发布时间: 2014/01/06
为贯彻实施《中华人民共和国价格法》和《国家计委关于价格举报工作的规定》，发挥物价部门在整顿和规范市场经济秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道，扩大价格举报监督范围，维护消费者和经营者的合法权益，全国各物价部门普遍开通了12358物价举报投诉热线，受理人民群众对价格问题的举报与咨询；自“12358”投诉电话开通以来，一直受到群众的称赞，是物价主管部门和群众之间的重要联系窗口，进一步完善了价格监督体系，健全价格违法行为举报制度，在实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，增强价格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象。
由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差。因此省局举报中心决定建立一套先进的12358物价举报受理系统，通过该系统集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务，利用电话、传真、手机、电子邮件、因特网等拨打国家物价管理局规定的统一特服号码(12358)进入12358价格热线系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为客户提供咨询及举报服务。聚星源科技“12358”物价热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台，该系统依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。
建立12358服务热线的意义
提供一站式服务形象
最大限度提高市民满意度
极大降低服务总体拥有成本
提高工作效率
提升了政府的服务形象
在12358价格热线系统方案中，呼叫中心系统分为ICIP一体化呼叫中心平台和工作流系统体设计充分利用了CTI技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、图象和各种电子数据；与各种信息资源系统互联，充分利用系统大容量、高速度的线路资源和交换控制能力，为各种信息服务提供了畅通无阻的信息高速公路。
广州市聚星源科技(www.focustar.net)在国内率先采用最先进的第五代呼叫中心技术和自主研制的支撑平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供了开发环境供物价检查所自行开发新的业务，各物价检查所可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多种多样的业务功能。
由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差。因此省局举报中心决定建立一套先进的12358物价举报受理系统，通过该系统集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务，利用电话、传真、手机、电子邮件、因特网等拨打国家物价管理局规定的统一特服号码(12358)进入12358价格热线系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为客户提供咨询及举报服务。聚星源科技“12358”物价热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台，该系统依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。
建立12358服务热线的意义
提供一站式服务形象
最大限度提高市民满意度
极大降低服务总体拥有成本
提高工作效率
提升了政府的服务形象
在12358价格热线系统方案中，呼叫中心系统分为ICIP一体化呼叫中心平台和工作流系统体设计充分利用了CTI技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、图象和各种电子数据；与各种信息资源系统互联，充分利用系统大容量、高速度的线路资源和交换控制能力，为各种信息服务提供了畅通无阻的信息高速公路。
广州市聚星源科技(www.focustar.net)在国内率先采用最先进的第五代呼叫中心技术和自主研制的支撑平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，并且提供了开发环境供物价检查所自行开发新的业务，各物价检查所可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多种多样的业务功能。
- 上一篇：呼叫中心系统在水务企业中的应用
- 下一篇：关于水务企业迫切建立呼叫中心的浅析
- QQ：1065077389
关注聚星源科技
