企业呼叫中心技术方案
发布时间: 2014/01/07
企业建立呼叫中心的目的是更好的为客户服务，更好的为企业做好自身营销。企业可以根据业务需要定制呼叫中心，这样更利于企业的发展。呼叫中心以个性化、人性化的服务而著称，在产品营销，企业宣传，技术支持，稍后服务、投诉建议等方面起着举足轻重的作用。 呼叫中心根据技术应用的不同分为多种技术方案，企业应该选择更适合企业自身发展，结合企业业务属性选择不同的呼叫中心技术方案。
交换机呼叫中心技术方案
交换机是传统的电话接入设备，交换机方式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能。通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的坐席人员，同时，通过CTI服务器对交换机进行有关的控制。
语音板卡呼叫中心技术方案
采用计算机板卡方案就是通过专用的计算机语音板卡，由系统集成商根据客户的需求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成语音处理、传真处理、座席转接等功能。
采用这种方式建立的呼叫中心系统，设计灵活，能充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，且初期建设成本相对较低， 适合中小型呼叫中心的建立模式。
VOIP一体化呼叫中心技术方案
随着VoIP技术的不断发展，出现了新的呼叫中心模型，即是基于IP技术的一体化呼叫中心，就是呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后台的处理采用VoIP建立语音链接通道。用户与呼叫中心坐席代表可以通过Internet网络，通过VoIP技术进行交流，开辟了Web呼叫中心，降低了通话成本。它的出现突破了传统交换机和板卡模式的局限性。
一体化平台产生，既有交换机的强大的电话交换功能，又兼顾了稳定性能。也有板卡设计灵活和成本相对较低的优点，代表了当今最新的CTI技术。
建立一个企业呼叫中心需要考虑的因素很多，例如成本、稳定性、可扩容程度，业务契合程度等各种因素。因此，在建立呼叫中心时，需要综合考虑这些因素以及结合企业发展需求来选择各种技术方案和建立模式。
交换机呼叫中心技术方案
交换机是传统的电话接入设备，交换机方式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能。通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的坐席人员，同时，通过CTI服务器对交换机进行有关的控制。
语音板卡呼叫中心技术方案
采用计算机板卡方案就是通过专用的计算机语音板卡，由系统集成商根据客户的需求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成语音处理、传真处理、座席转接等功能。
采用这种方式建立的呼叫中心系统，设计灵活，能充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，且初期建设成本相对较低， 适合中小型呼叫中心的建立模式。
VOIP一体化呼叫中心技术方案
随着VoIP技术的不断发展，出现了新的呼叫中心模型，即是基于IP技术的一体化呼叫中心，就是呼叫前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后台的处理采用VoIP建立语音链接通道。用户与呼叫中心坐席代表可以通过Internet网络，通过VoIP技术进行交流，开辟了Web呼叫中心，降低了通话成本。它的出现突破了传统交换机和板卡模式的局限性。
一体化平台产生，既有交换机的强大的电话交换功能，又兼顾了稳定性能。也有板卡设计灵活和成本相对较低的优点，代表了当今最新的CTI技术。
建立一个企业呼叫中心需要考虑的因素很多，例如成本、稳定性、可扩容程度，业务契合程度等各种因素。因此，在建立呼叫中心时，需要综合考虑这些因素以及结合企业发展需求来选择各种技术方案和建立模式。
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