新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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如何才能实现呼叫中心的有效管理
2014-01-07
作为维系客户关系、提供客户服务的呼叫中心平台，已是提升客户服务水平，降低运营管理成本的重要手段。国内已经诞生了很多大大小小规模的呼叫中心，应用在各行各业的客户服务或者是电话营销中。对于任何一个企业的呼叫中心来说，对其实施有效的运营管理在......

一个完整的呼叫中心由哪些组件构成
2014-01-07
早期的呼叫中心应用就是人工热线电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。呼叫中心是一个充分利用现在通讯与计算机技术，能够实现呼叫分配坐席应答，语音交互功能，能人工和自动外呼，或者其他扩展功能，如能够实......

提升团队执行力的重点
2014-01-07
提升团队执行力的主要方法提升员工士气重视执行中的创造性高效执行，拒绝借口一、提升团队执行力的重点 1.加强团队成员之间的沟通 (1)在执行中做到互动沟通 (2)锻炼自己搜集信息的能力 (3)学会有效聆听他人的意见 2.坚持团队合作的六项原则 (1)平等友善......

领导艺术：向下属授权，提升下属执行力
2014-01-07
为什么要授权? 授权的含义相信大家都知道，但为什么要授权呢? 在一个企业中，团队结构有集权式和分权式两种。在进行决策性工作时，要采取集权式;而在执行决策时，则要采取分权式，即进行授权。在授权理论中有一个SBU策略，即Strategic Business Unit(战略性......

提升个人执行力的关键
2014-01-07
一、先管理好自己的工作，安排好时间和日程，学会抓住重点优秀的执行者总是围绕自己的主体业务编排月工作计划与日工作计划;他们总是能很好地区分事情的轻重缓急，并依自己的工作时间安排工作日程，我们可以根据重要且紧急重要但不紧急不重要但紧急不重要不......

呼叫中心人员压力构成分析
2014-01-07
工作生活中，压力无处不在。急剧变化的外部环境和工作木身都对我们提出了巨人的挑战。应付这种挑战，一方而可以通过多层次、多渠道的学习的和实践以提高我们的知识、技能水平;但更为重要的是，我们必须在心态上做好准备，改变我们的态度、提高情绪控制能力、......

制定呼叫中心流程推行计划及流程推行
2014-01-07
涉及呼叫中心系统上线后的业务情况跟踪系统稳定性测量:是否出现白屏、速度慢等，出现问题及时反馈给IT。系统功能使用是否正常:在呼叫中心培训环境中测试正常使用的功能，系统上线到生产环境是否出现异常情况，如有异常，需及时将问题反馈给IT。流程实施原......

流程配合引领满意度
2014-01-07
如果客户的每个特殊要求都需要特殊协调，那这里面人为的因素就太多了，客户的满意度就要建立在人的因素而非制度的因素上了。呼叫中心作为连接客户和企业的纽带，在为客户解决问题的时候往往受到公司政策或者其他部门的制约，所以呼叫中心往往在客户和公司......

在培训中看待呼叫中心人员管理
2014-01-07
逻辑关系：培训中穿插游戏不仅可以起到活跃气氛的作用，还可以通过游戏让员工在放松状态下真实表露，以这样的形式来选拔人员会实现将合适的人放到合适的岗位上的目标。基本概念: 入职培训是员工在此公司职业生涯的第一步，直接决定了该员工在公司的职业生......

浅析呼叫中心报表管理
2014-01-07
报表的管理可以帮助我们提高报表的价值和制作的效率，有效对报表进行管理可以使我们的管理工作事半功倍。一、报表制作一般情况下，在制作报表时必须遵循如下规范。 1.分类规范主要是需针对不同的使用对象制作不同的报表，报表需要有较高的针对性。 2.格式......

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