从深圳取消城管外包看呼叫中心外包
发布时间: 2014/01/07
深圳即将取消城管外包，消息一出即引爆全民关注！多年来为国人逅病的城管机制将城市公共管理置于舆论的前端，其通过外包形式的管理和监督的讨论成为网民口水战的重灾区，临时工的说法成为民众调侃因城管发生的纠纷而在网络广为传播。
尽管民众对于深圳取消城管外包的热议进行得如火如荼，深圳市城市管理局却马上给予流言作出了明确回应。深圳市城市管理局科研所所长胡振华在接受媒体采访时明 言：城管外包的说法本身就是一种错误的理解，因为执法资格和执法手段是不能外包的。政府采购只能针对事务性的服务，如清理垃圾、绿化管理等，对违法人员和 现象，外包人员只能劝导，并没有执法的权力，协管员以城管之名处罚商贩毫无道理。换言之，执法权和管理权不能转移，包括外包。如果非说城管存在外包服务， 政府要设置购买服务的准入机制，强化对资质的要求。另一方面，要密切监管服务质量，制定阶段性的验收。
外包服务的兴起皆因市场环境的衍变和专业需求的细化，外包不仅在城管中体现，在呼叫中心行业也是作为主流应用为企业主热衷和选择。然而呼叫中心外包无法避免类似城管外包一样，中间存在的管理漏洞和服务瑕疵，易造成企业主所辛苦积攒的客户宝贵信息的外泄，无法提供切合企业服务价值和品牌价值给予开拓性和延展性的客户个性化服务，切断或降低了客户与企业之间的对话沟通，严重的甚至会造成供需断层。
商业竞争需要磐石般稳固的数据防护和利剑般精准的分析能力，才能最终提供春风般温暖客户的周到服务。聚星源科技积十余年呼叫中心行业的深厚功力，研发出具备电信级安全系数、领先业界的大数据处理系统、全面多向的呼出呼入功能的呼叫中心系统，能完美的为企业提供极具性价比的呼叫中心解决方案，通过自建形式从根源上堵截外包性质存在的诸多逅病，让企业制胜商战，实现效益和用户体验双赢模式！
尽管民众对于深圳取消城管外包的热议进行得如火如荼，深圳市城市管理局却马上给予流言作出了明确回应。深圳市城市管理局科研所所长胡振华在接受媒体采访时明 言：城管外包的说法本身就是一种错误的理解，因为执法资格和执法手段是不能外包的。政府采购只能针对事务性的服务，如清理垃圾、绿化管理等，对违法人员和 现象，外包人员只能劝导，并没有执法的权力，协管员以城管之名处罚商贩毫无道理。换言之，执法权和管理权不能转移，包括外包。如果非说城管存在外包服务， 政府要设置购买服务的准入机制，强化对资质的要求。另一方面，要密切监管服务质量，制定阶段性的验收。
外包服务的兴起皆因市场环境的衍变和专业需求的细化，外包不仅在城管中体现，在呼叫中心行业也是作为主流应用为企业主热衷和选择。然而呼叫中心外包无法避免类似城管外包一样，中间存在的管理漏洞和服务瑕疵，易造成企业主所辛苦积攒的客户宝贵信息的外泄，无法提供切合企业服务价值和品牌价值给予开拓性和延展性的客户个性化服务，切断或降低了客户与企业之间的对话沟通，严重的甚至会造成供需断层。
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