新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心系统应用模型全解构
2014-01-22
呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括： 1、客户拨打服务热线的行为记录分析根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服......

呼叫中心系统如何进行绩效管理规划？
2014-01-22
绩效管理从表面来看，是通过考察员工业绩来衡量员工的表现。但实际上，绩效管理是激励员工、有效管理员工的直接手段，其实施效果一甚至影响到团队的氛围、企业文化等方面，更决定着员工的满意度。绩效管理对运营起着调节性的帮助作用。绩效管理对员工起着导......

全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢
2014-01-22
有没有一种全面满足客户体验和企业需求的呼叫中心系统 ACD排队策略？答案是肯定的！我们列举出如下排队策略，就是能满足所有呼叫中心的ACD排队功能，具体内容如下： 1) 按服务次数分配按服务次数最少优先原则(包括来话和去话)，为ACD队列的座席进行来话分......

如何设计呼叫中心岗位晋升程序和方法
2014-01-22
组织的人员总是处在流动之中，一方面，组织与外部的环境进行交流形成组织人力资源的流入与流出;另一方面，组织内部的人员也处在不断的调整中，以确保组织发展壮大。通过对企业人员异动制度的设计，能有效地提高人力管理和实际操作水平，达到科学合理运用组织......

重视客户投诉提升呼叫中心职能价值
2014-01-22
投诉是一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期待组织给予回复或解决：投诉也可以定义为:当顾客购买商品时.对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，顾客就会失去心理......

呼叫无忧呼叫中心绩效管理步骤全面观
2014-01-22
绩效管理计划的制定绩效管理计划的制定需要考虑的因素包括:考核周期、考核与薪资结合方法、考核结果分布、考核指标设定和考核流程等。 1.考核周期通常呼叫中心实行的以月为单位实施绩效考核，考核频率越大，效果越好，但是考核所耗费的时间和精力就越人......

浅谈呼叫中心流程规范和管理
2014-01-22
流程，在呼叫中心是非常必要的，而流程的管理，在呼叫中心也就相当重要。对呼叫中心而言，服务是通过不同的人在不同的时间应对客户不同的需求来完成的，但是服务工作的效果是希望保证质量和效率，这就需要把服务工作进行步骤分解，针对每一个关键步骤制定......

呼叫中心如何落实人员调配和工作流程监控
2014-01-22
熟识呼叫中心运营管理中的一些量化指标，对相关的话务监控系统熟练应用，可以说是现场管理的基本功，很多呼叫中心都会把接通率、弃呼率及服务水平设为关键营运指标，这里简单讲一讲现场管理中关于话务监控的实战技巧. 当话务监控出现排队等候的呼入时，现......

电话营销系统如何设计组织结构
2014-01-22
在明晰基于呼叫中心来定义的电话营销系统的组织结构之前，先来了解一下电话营销系统设计组织架构的含义。电话营销系统组织结构设计包含两方面的含义:第一，明确各岗位的要求，即谁应该做什么，谁要对什么结果负责，通过对电话营销系统关键业务流程的梳理和......

呼叫中心系统如何划分员工职责和构建管理梯度
2014-01-22
呼叫中心系统现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题的同时避免潜在的问题发生，因此，对于管理人员的经验和管理能力都有很高的要求，参与呼叫中心现场管理的人员包括:班长......

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