新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心人员的压力之源头
2014-01-22
压力是现代生活中很平常的一部分，我们每个人都有，接受它，并且积极地解决它，那么压力将会成为动力。但如何能做到呢? 首先，要意识到一些压力是有益处的。它能提供行为的动机。例如，如果没有来自支付生活费用的压力，某些人是不会工作的。其次，认识到当......

呼叫中心流程维护及持续改进
2014-01-22
1.建立流程管理机制，监控流程的有效执行和持续优化让流程真正被执行、管理及持续的优化起来!利用现有资源，QAPI(质量监督流程改进)团队对新流程进行定期检查、监控，定时进行会议沟通，QA在监听电话过程中，需要对新流程特别注意，查肴所有操作的同事是否......

呼叫中心运营关键点——环环相扣
2014-01-22
步步惊心环环相扣参加过拓展训练的朋友都做过同样的训练项目:大家同时将右手伸出，将一根细细的棍子放在大家的右手上。训练的要求就是大家听从教官的口号将木棍抬起或降落。这任务看似非常简单，但当真正做起来却发现非常困难，原因即在于人心很难齐备，看......

旅游客户关系管理的发展阶段
2014-01-22
(一)初始萌芽阶段了客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初企业在实际管理中提出的接触管理策略，即专门收集整理客户联系的所有信息。而在旅游业，客户关系管理的经营理念的产生可以追溯到这一时期，主要应用于饭店业。当时，由于国际饭店管理集团进入我国，......

质检直接影响绩效考核的公正性
2014-01-22
绩效考核的目的是对员工进行评价，而这种评价往往是从工作的质和量两方面来衡量的。量的方面容易公正，因为有数据为证;而质的方面较难衡量，毕竟是由人来操纵的。尤其是质检成绩在绩效考核中所占的比重较大，如果质检成绩不能正确体现员工的工作表现，那么整......

培训——服务文化的良好传递渠道
2014-01-22
培训的目的是为了让员工提升，想达成这个目标取决于两个方面:讲师的讲授和学员的学习。讲师的讲授包括课程设置的合理性和讲师的授课技巧、表达能力、互动性等;而学员的学习包括学员的学习意愿和接受能力等。在这所有的要素中，学员的学习意愿是最重要的。那......

排班会给绩效带来意想不到的效果
2014-01-22
逻辑关系: 排班是通过人员和业务量的匹配以保证客户需求能够被及时受理，但是排班的过程不单单要满足人数和业务的搭配，还需要考虑到人员之间的搭配。不同性格员工的搭配，不同技能员工间的搭配，业绩相同或者不同人员之间的搭配，员工和班次的搭配不同的搭......

如何提高有效的沟通技巧
2014-01-22
成功沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们的观点，清晰公正有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功沟通必须的。 1.提问，收集正确的信息学会从对方的角度去思考问题，是成功......

浅析沟通的重要性
2014-01-22
沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我们可以将沟通理解为一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方作出反应的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质，目的和传......

执行要从领导者开始
2014-01-22
1.领导者是最重要的执行主体许多领导者认为自己的任务就是制定战略，而执行属于细节事务的层次，不值得自己费神。这些领导者认为自己的责任就在于描绘远景，制定战略，至于执行是下属的事情，作为领导者只需要授权就行。这个观念是绝对错误的。相反，执行应......

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