呼叫中心人员的压力之源头
发布时间: 2014/01/22
压力是现代生活中很平常的一部分，我们每个人都有，接受它，并且积极地解决它，那么压力将会成为动力。但如何能做到呢?
首先，要意识到一些压力是有益处的。它能提供行为的动机。例如，如果没有来自支付生活费用的压力，某些人是不会工作的。其次，认识到当压力拖久了，将会得很麻烦、棘手的问题。第三，越早辨明征兆越好。第四，辨明症结所在。第五，寻找可行的治疗途径。
(1)变压力为动力的出发点是减轻你的“负载”。80%的治疗可能通过写下你所看重的和你所背负的责任来进行，然后设置轻重缓急的级别，放下那些不重要的。
(2)请记住:超人只存在于滑稽剧和影片中。每个人都有自己的局限，来认识、接受你白己的“有限”，并且在达到你的限度之前停下来。
(3)伴随着压力而来的有被压抑的感觉，找你所信赖的朋友或者心理辅导来诉说你的感受，直接减轻你压抑的感觉，这有益于你客观、冷静地思考和计划。
(4)放弃改变你不能改变的环境。正像一个爸爸告诉他那急躁的年少的儿子:“除非你意识到并且接受生活的残酷，问题才会变得简单”。学会适应和在斗争之上生活，才会使我们成长并成熟。
(5)尽量避免重大的人生转变发生在你的单身时期。
(6)如果你对某人怀有怨恨，应及时解决造成问题的分歧，“生气不可到日落”。
(7)用一些时间来休息和娱乐。
(8)注意你的饮食习惯。当我们在压力之下时，我们常趋向于过量饮食，尤其是一些只会使压力增加的、无利于营养的食物。均衡地摄取蛋白质、维生素、植物纤维，有利于排除白糖、咖啡因、多余的脂肪、酒精和烟碱，这是减轻压力和其他的影响所需的。
(9)确保参加一些体育锻炼，这能使你更健康，并且有利于消耗掉多余的能引发压力和焦虑的肾上腺素。
企业管理者尤其是人力资源管理人员在向呼叫中心人员实施员工压力管理活动时，首先要弄清楚导致呼叫人员压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。
(1)工作压力源。引起工作压力的因素主要有:工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等:员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等;事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等; 人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等:工作与家庭的冲突;组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。
(2)生活压力源。按对压力影响程度主要分为:配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。
(3)社会压力源。每个人都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。
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