新闻资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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客户关系管理与企业文化
2014-01-22
(一) CRM实施的前提是企业文化的改造 CRM实施于企业的市......

什么是“信息高速公路”？
2014-01-22
信息高速公路是当今社会的热门话题，始作俑者是美国。其概念是1992年2月美国总统发表的国情咨文中提出的，即计划用20年时间，耗资2000亿一4000亿美元，以建设美国国家信息基础结(NII)，作为美国发展政策的重点和产业发展的基......

报表通过人员对文化产生的作用
2014-01-22
报表上的数据是员工工作结果的体现，这些数字是她们做出来的，所以清楚看到自己的工作表现就会让人知道自己的不足。报表其实就是一面镜子，照出了自己，也照出了别人，照出了差距，也就照出了方向。人人都能够从报表中找到自己的努力方向，都能够向着目标......

部署呼叫中心战略规划赢在信息化时代
2014-01-22
一个卓越的呼叫中心，不是靠技术领先建起来的，而是靠周密细致地规划。可以说没有好的规划和合适的策略，就没有合适的呼叫中心。呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手的呼叫中心的现状和运作情况，以及企业内......

质检、培训和现场管理间的闭循环管理
2014-01-22
质检可以根据现场工作表现来确定监听的重点、对象和数量，质检结果可以作为培训课程设置的指引。培训需求来自干质检结果，培训效果需要在现场管理中检验。现场管理可以为质检提供方向，现场工作表现检验了培训的效果。质检不单单是发现个体的问题，最重要......

报表、质检是人员管理的依据
2014-01-22
评价员工无非是从质和量两个方面，质能够从质检成绩体现出来，量需要通过工作状态报表看出，这两张报表能够看得清楚每个员工的全部表现，所以说质检和报表是员工管理的依据。质检结果的使用分为两个步骤，一个是用于对员工的评价，另一个是用于流程改变、话......

呼叫中心系统应用模型全解构
2014-01-22
呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求，确定分析主题，并进行分析模型的调整和计算，其分析模型主要包括： 1、客户拨打服务热线的行为记录分析根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服......

呼叫中心系统如何进行绩效管理规划？
2014-01-22
绩效管理从表面来看，是通过考察员工业绩来衡量员工的表现。但实际上，绩效管理是激励员工、有效管理员工的直接手段，其实施效果一甚至影响到团队的氛围、企业文化等方面，更决定着员工的满意度。绩效管理对运营起着调节性的帮助作用。绩效管理对员工起着导......

全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢
2014-01-22
有没有一种全面满足客户体验和企业需求的呼叫中心系统 ACD排队策略？答案是肯定的！我们列举出如下排队策略，就是能满足所有呼叫中心的ACD排队功能，具体内容如下： 1) 按服务次数分配按服务次数最少优先原则(包括来话和去话)，为ACD队列的座席进行来话分......

如何设计呼叫中心岗位晋升程序和方法
2014-01-22
组织的人员总是处在流动之中，一方面，组织与外部的环境进行交流形成组织人力资源的流入与流出;另一方面，组织内部的人员也处在不断的调整中，以确保组织发展壮大。通过对企业人员异动制度的设计，能有效地提高人力管理和实际操作水平，达到科学合理运用组织......

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