网络呼叫中心系统，提升客户体验
发布时间: 2014/01/24
网络呼叫中心平台把传统的电话系统、计算机局域网络及互联网合而为一，给电子商务注入心的活力。它在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。系统任其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统，成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长。
所谓“呼叫中心”又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进的技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI（电脑与电信技术的融合）技术等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能，使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。
网络呼叫中心系统是一种能够处理多种应用的计算机融合通信平台，可为您提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机（包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能）、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS)、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR（通话详细报告）等。
自动语音应答(IVR)
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出.用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
智能选择座席(ACD)
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理.系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
电话交换功能(PBX)
电话交换功能，支持电话转接，并可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括:工作时间一允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理一如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言,其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙一如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。等候音乐一转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
分布式呼叫中心系统及其同步管理
网络呼叫中心平台是基于IP的一体化呼叫中心平台，因此可以非常经济、快捷地实现各种分布式需求，并且无需外挂任何VOIP设备。
所谓“呼叫中心”又称客户服务中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；是一种新的基于CTI技术的服务方式，利用现代的通信手段，有效的为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进的技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI（电脑与电信技术的融合）技术等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能，使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。
网络呼叫中心系统是一种能够处理多种应用的计算机融合通信平台，可为您提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机（包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能）、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS)、传真及录音、电话会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR（通话详细报告）等。
自动语音应答(IVR)
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出.用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
智能选择座席(ACD)
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理.系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
电话交换功能(PBX)
电话交换功能，支持电话转接，并可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括:工作时间一允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理一如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言,其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙一如果临时要离开，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。等候音乐一转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
分布式呼叫中心系统及其同步管理
网络呼叫中心平台是基于IP的一体化呼叫中心平台，因此可以非常经济、快捷地实现各种分布式需求，并且无需外挂任何VOIP设备。
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