呼叫中心座席员应如何保护公司的利益/财产安全
发布时间: 2014/01/21
保护公司的利益和财产是每个员工的工作职责，员工应该具备这样的使命感，那么呼叫中心员工应该如何保护公司的利益和财产的安全呢？
1、使用者密码的保密
所有的呼叫中心座席员应对自己的电话登录密码保密，让别的员工或部门知道是不允许的，违反者将会受到批评。
运营经理或培训者应向呼叫中心座席员解释电话登录密码的重要性并提醒他们不要泄露给其他人或部门。如发现任何呼叫中心座席员使用其他人的密码登录，班长应该立即报告。如果呼叫中心座席员怀疑别人使用他们的登录密码，应立即报告给班长，以便跟踪检查。
2.退出系统
在休息和午饭时，所有的呼叫中心座席员应退出电脑和电话系统。如果报告显示不符之处，班长有责任调查原因。
3.名单的更新
当呼叫中心座席员离职或被解雇，班长应通知系统人员取消其进入权。
4.设备和电脑的设置
任何呼叫中心座席员都不允许改变任何设备和电脑的设置。系统部门应进行定期检查。
5.关闭电脑
为了避免电脑过热和着火，所有的呼叫中心座席员下班之后应关闭电脑。班长应定期检查。
6.处理未知的邮件
所有未知邮件应小心处理。所有的呼叫中心座席员不得单击任何来源不明邮件，并删掉整个邮件。
7.个人软件的安装
任何软件的安装应首先得到营运主管和系统部门的书面批准。系统部门应进行定期的检查。
8.未经授权的电脑使用
呼叫中心座席员在呼叫中心内不可以进行游戏下载、网上冲浪、在线聊天和QQ。系统都应随机检查电脑终端的IP.
1、使用者密码的保密
所有的呼叫中心座席员应对自己的电话登录密码保密，让别的员工或部门知道是不允许的，违反者将会受到批评。
运营经理或培训者应向呼叫中心座席员解释电话登录密码的重要性并提醒他们不要泄露给其他人或部门。如发现任何呼叫中心座席员使用其他人的密码登录，班长应该立即报告。如果呼叫中心座席员怀疑别人使用他们的登录密码，应立即报告给班长，以便跟踪检查。
2.退出系统
在休息和午饭时，所有的呼叫中心座席员应退出电脑和电话系统。如果报告显示不符之处，班长有责任调查原因。
3.名单的更新
当呼叫中心座席员离职或被解雇，班长应通知系统人员取消其进入权。
4.设备和电脑的设置
任何呼叫中心座席员都不允许改变任何设备和电脑的设置。系统部门应进行定期检查。
5.关闭电脑
为了避免电脑过热和着火，所有的呼叫中心座席员下班之后应关闭电脑。班长应定期检查。
6.处理未知的邮件
所有未知邮件应小心处理。所有的呼叫中心座席员不得单击任何来源不明邮件，并删掉整个邮件。
7.个人软件的安装
任何软件的安装应首先得到营运主管和系统部门的书面批准。系统部门应进行定期的检查。
8.未经授权的电脑使用
呼叫中心座席员在呼叫中心内不可以进行游戏下载、网上冲浪、在线聊天和QQ。系统都应随机检查电脑终端的IP.
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