电话营销系统如何设计组织结构

发布时间: 2014/01/22

在明晰基于呼叫中心来定义的电话营销系统的组织结构之前，先来了解一下电话营销系统设计组织架构的含义。

电话营销系统组织结构设计包含两方面的含义:第一，明确各岗位的要求，即谁应该做什么，谁要对什么结果负责，通过对电话营销系统关键业务流程的梳理和提炼，准确定位电话营销系统内部的核心职能，消除由于分工不清而导致的执行中的障碍，理顺内部信息沟通的渠道，支持电话营销系统整体目标和策略的实现。第二，各层级人员的配置比例是多少。

针对第一点，我们会在后面岗位设计中，用一些相对明确的语言作出描述，针对第二点，各层级人员的比例问题，要结合企业特征、项目要求来实现。也就是说，没有一个适合所有电话营销系统的组织架构，在这里，我们给出一些电话营销系统组织结构设计的原则供大家参考。

组织结构设计的原则

企业电话营销系统采用什么样的组织结构.是由企业及电话营销系统自身的特性与企业所在的行业情况决定的。进行电话营销系统组织结构设计所需要考虑的因家很多.一些内部因素包括管理幅度、策略目标、业务流程、产品及客户情况等等.外部因家包括行业特点.市场特点等方面。

系统组织架构设计的原则除了大家所熟知的企业架构设计的通用原则.‘如任务目标原则。分工合作原则、统一指挥原剧、管理幅度合理原则、责权对等原则、执行和监怪分设原则、协调有效原则及适应性.均衡性、前晚性之外.还要充分考虑呼叫中心行业的一些特点。

组织架构设计应与电话营销系统的定位及目标相一致.