行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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印度向穷人发手机挺进信息呼叫时代
2019-08-01
印度执政府要向穷人免费发放手机！这不是玩笑话！信息呼叫时代已经来临，让民众享受信息化带来的便利，让高科技服务民众生活，提高生活水平，是执政府和国家管理人员的职责和义务！放眼我国信息化乃至呼叫中心产业，经济势头的飞速发展让我国不管是公共管理还是企事业单位，都面临着新一轮的时代挑...

浙江岱山水库溃坝凸显公共防汛困境
2019-08-01
媒体报道得悉，浙江省舟山市岱山县长涂沈家坑水库发生垮坝事故。此为今月又一防汛事故。目前浙江省防汛指挥部已发出《关于进一步确保水库、山塘安全度汛管理工作的紧急通知》，要求进一步做好水库、山塘安全度汛管理工作，确保安全。今年以来，浙江省水库一直处于高水位运行。水库长时间高水位运行，极...

快递呼叫中心系统的搭建
2019-08-01
面对日新月异的市场需求，快递行业发散式、交叉式的业务特点要求快递行业必须以现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，更加迅速地掌握每一货件信息，并与客户及时有限的沟通。为了争夺客户资源，快递企业必须需要准确地把握住消费者的需求。在新的挑战和......

卫生应急指挥中心
2019-08-01
卫生应急指挥系统是在政府的公共卫生信息网络平台上进行功能扩充，将疾病与突发公共卫生事件监测信息、医疗救治信息、卫生监督执法信息和相关信息集中在统一的网络平台上和展示在GIS平台上，采用科学的危机处理方法、先进的信息处理技术和现代的管理手段，......

机场呼叫中心系统解决方案
2019-08-01
对航空公司来说，呼叫中心既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固航空公司最重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度，航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受航空公司提供的服务。......

呼出电话处理流程
2019-08-01
呼叫中心常规呼出服务的业务应用主要包括:电话预约、建立数据库、寻找目标客户、推广、市场调查、客户回访、客户关系管理、账单催缴等。具体的应用流程如图所示。......

呼叫中心质量管理常用工具
2019-08-01
质量管理的工具记录的方法检查表曲线图趋势图柱形图质量管理主要工具如图16-1所示。一、戴明循环图 PDCA质量管理工作循环的4个阶段的内容如下。计划阶段((PLAN):经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。执行阶段(DO):根据预定目标和......

呼叫中心质量管理的方法
2019-08-01
质量管理没有通用标准的组织、流程和方法，需要根据每个企业的具体情况而定。质量管理的动力和效果来自公司战略的要求。具体的方式方法如何? 一、引入质量管理工作小组概念及简述其工作流程 TCS TEAM:一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得......

阐述呼叫中心质量管理的概念
2019-08-01
呼叫中心的质量管理是生命线，这句话说明了质检工作的重要性。质量管理不仅对运营工作起到检验的作用，也可以通过对存在问题的发现、检查、改进等工作对运营实现提升作用。质量管理工作不仅是发现问题，更重要的是解决问题。即通过改进和提升进而提升团队......

如何控制客服中心成本？
2019-08-01
控制成本，首先必须有一个科学而详细的计划，而且这个计划是基于科学分析的基础上制定出来的。通常，成本控制可以分解为三个步骤。第一步:找出缩减成本的可能措施客户服务中心最主要的业务就是和客户打交道。因此，基本上所有控制成本的措施都直接或间接与......

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