行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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浅谈呼叫中心团队的类型
2019-08-01
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队 1.问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中，成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么...

呼叫中心团队建设的定义
2019-08-01
作为一个劳动密集型的行业，呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角度讲，良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何时候、以任何问题与呼叫中心接触，感受到的都是热情、一致的服务而不是互相推诿;从员工的角度讲，融洽的......

呼叫中心监听标准和技巧
2019-08-01
(1)监控工作采用现场及时提醒，全程录音，面对面的指导培训以及其他方法。 (2)统计数据模型的建立，系统的数据将被即时的进行综合分析。 (3)提出清晰易懂的监测标准和标准值的定义解释。 (4)质量监控的目标值和目标要明确体现在各种质量监控休系的各个部分之......

理解执行力的含义和应有姿态
2019-08-01
我们经常看到，一个完美的计划却带来了令人失望的效果，这除了计划的不合理因素外，还有一个重要的因素就是执行力问题。在任何一个企业中，执行力是一切工作的基本保证。因为这是任何目标得以实现的重要保证。无论是个人的执行力还是呼叫中心团队的执行力......

优秀的基层客服主管如何炼成
2019-08-01
1.具有正确的观念，心态和行为一位优秀的基层主管必然是一位高执行力的主管，而成为高执行力主管的前提条件是具有正确的观念，心态和行为。优秀基层主管的条件: (1)严格自律 (2)对事不对人 (3)语出必行 (4)追根究底 (5)讲究绩效 (6)勇于承担责任 (7)奖惩分......

如何进行科学有效的投诉管理
2019-08-01
无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标之一。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科学有效的投诉管理对于呼叫中心......

呼叫中心成本模型的发展分析
2019-08-01
企业之所以要建立一个客户服务中心，是希望通过客户服务中心来实现推动自身发展的多种目的。例如:帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等。但无论企业出于何种目的，客户服务中心都是一个需要有...

详细阐述呼叫中心22大呼入指标（下）
2019-08-01
十二、占线率表13-12为占线率项目表。十三、呼叫放弃率表13-13为呼叫放弃率项目表。十四、出勤率表13-14为出勤率项目表。十五、忙音率表13-15为忙音率项目表十六、一次性问题的解决率表13-16为一次性问题解决率项目表。十七、队列放置率表13-17为......

详细阐述呼叫中心22大呼入指标（上）
2019-08-01
三、事后处理时间表13-3事后处理时间项目表四、平均放弃时间表13-4为平均放弃时间项目表。五、平均持线时长表13-5为平均持线时长项目表。六、平均振铃次数表13-6为平均振铃次数项目表。七、平均应答时间表，3-7平均应答时间项目表八、平均排除时间......

客户关系管理系统CRM的主要组成和功能
2019-08-01
一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市......

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