呼叫中心团队建设的定义

发布时间: 2019/08/01

作为一个劳动密集型的行业，呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角度讲，良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何时候、以任何问题与呼叫中心接触，感受到的都是热情、一致的服务而不是互相推诿;从员工的角度讲，融洽的团队氛围让员工感觉工作在舒适的氛围中，从而以更积极的态度面对客户，增强了员工对团队的满意度也就增强了忠诚度。

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

·团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇

·他们彼此支援，就像一家人

·他们整合个别的行动，形成集体

·他们激发向心力，产生凝聚力

·他们创造归属感，相互信任与依赖

·他们确认训练与发展需求

·他们提供彼此学习的机会

·他们加强沟通，产生创意

·他们提供令人满意且具挑战性的工作环境