详细阐述呼叫中心22大呼入指标（下）
发布时间: 2019/08/01
十二、占线率
表13-12为占线率项目表。
十三、呼叫放弃率
表13-13为呼叫放弃率项目表。
十四、出勤率
表13-14为出勤率项目表。
十五、忙音率
表13-15为忙音率项目表
十六、一次性问题的解决率
表13-16为一次性问题解决率项目表。
十七、队列放置率
表13-17为队列放置率项目表。
十八、转接呼叫率
表13-18为转接呼叫率项目表。
十九、已复电话百分比
表13-19为己复电话百分比项目表。
二十、服务水平
表13-20为服务水平项目表。
二十一、总呼叫数
表13-21为总呼叫数项目表。
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