行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心数据分析
2014-03-26
呼叫中心是汇聚客户信息资料最多的部门机构之一，各种投诉、咨询、甚至销售的数据都在这里，这些数据千头万绪，不可能直接提交给上级部门或决策者使用或查阅，必须对这些资料进行分析、判断，整理出有条理的重要信息。对于企业自建的呼叫中心如此，对提供呼叫......

呼叫中心首次呼叫解决率的意义
2014-03-24
怎样在浩如烟海的KPI指标中找出影响客户满意度的关键呢？据收集数个呼叫中心数据揭示了四项相关性较高的指标：平均应答时长、服务水平、放弃率和首次呼叫解决率，并通过进一步的比对分析得出：首次呼叫解决率是影响客户满意度的源头指标。那么，我们不禁疑惑：首次呼叫......

如何管理呼叫中心
2014-03-21
如何管理呼叫中心是呼叫中心正常运营过程中最为考验的工作。在呼叫中心的日常运行和管理中，呼叫中心与其他传统企业的经营形式相比而体现出独特的运作风格。最为特别的是它的工作内容是随机而至的。无论是呼入还是外呼，在通话过程中就是客户，而非呼叫中心的......

呼叫中心座席主管的主要职责
2014-03-20
一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。作为第一线的管理人员的座席主管的工作质量如何就有着重要的影响。那么......

一个卓越的呼叫中心建设的纲要
2014-03-19
呼叫中心建设经过十多年的发展，从技术的角度来说经过了五代，目前正处于第六代呼叫中心发展时期。从效益的角度说，呼叫中心将会经历以呼入为主的建立语音为主的呼入平台，以提高服务质量为目的、以呼出为主的建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还......

客户服务通信系统的IT应用，建立企业呼叫中心
2014-03-18
在网络经济时代，金融企业正面临着如下挑战: 如何利用现代的技术为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度，提高银行的竞争力，从而达到提高市场占有率的目的; 如何构筑稳定而又灵活的企业信息技术基础设施，以快速响应客户的要求和市场需求的......

呼叫中心人力资源的系统化管理
2014-03-18
由于呼叫中心的人力资源调配将变得更复杂、更重要，人力编排管理员及主管可以利用不同的功能作出更灵活及适当的资源配置安排。因此，人力资源系统必须同时具备如下功能。 1.资源计划软件采用储存较长期的历史资料(4年)作长期预测(1-5年)、短期预测(4星期)。......

呼叫中心排班管理分析
2014-03-18
呼叫中心是指由客户服务代表通过电话为客户提供服务，或者是向潜在客户提供产品营销的一个组织。随着世界经济的发展，人们的服务意识、成本意识、市场意识越来越强烈，呼叫中心系统建设热火朝天。呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本，人员成本......

企业该如何选择呼叫中心
2014-03-18
企业该如何选择呼叫中心？这应该是绝大多数企业在选择呼叫中心建设时所提出来的疑惑。企业选择呼叫中心不仅要适合企业的发展，而且价格还不能超出预算，笔者认为，要在这两者之间平衡，就应该选择经验丰富，产品性能稳定的高性价比的呼叫中心系统供应商。而......

呼叫中心运营管理策略（二）
2014-03-18
6、在技术手段和人力资源之间建立一种有效的组合在呼叫中心，直接人工应答客户的来电需要逐步减少，其原因在于，大量的由座席人员处理的常规问题可通过技术系统很好地处理。然而，一种观点认为，良好的客户关系维系中的一个重要而基本的现象是:在客户需要或......

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