呼叫中心子系统 组成一般包括以下几个系统 IP PBX/ACD:完成电话呼叫的接入、路由、分配,提供CTI Link实现与计算机系统的集成 CTI:实现计算机子系统和电话子系统的集成,提供开放的API接口与业务系统集成。完成与排队机的日常通讯工作,作为排队机和其他模......
为进一步提高团组织的服务能力,做好预防青少年违法犯罪工作,根据信息产业部信部电函〔2004〕391号《关于核配共青团中央全国青少年维权和心理咨询公益服务专用号码的函》,团中央、中央综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室2005年年初决定在全国范围......
呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式,制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作,必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题,及时反馈,并形成......
1992年,我国开通了第一个电话银行系统,客户可以通过拨打电话,进行部分原营业厅的业务。但时隔不久,原本单一的电话银行系统已经越来越不能胜任现有的工作,在以客户为中心的营销时代到来的如今,需要一套统一的服务体系呼叫中心,使得公司和客户之间,建立......
呼叫中心客户端 系统实现坐席基本信息管理,主要包括:坐席软电话、业务报表、屏幕弹出以及业务系统功能集成等。 坐席类型在逻辑上主要分为:呼入坐席、呼出坐席、质检坐席、培训坐席、外呼坐席、管理坐席等,不同的坐席体现为坐席权限不同。 坐席客户端通过......
网络电话呼叫中心 是基于网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的统一呼叫中心系统,支持统一消息服务,统一外部访问路由,是各类传统呼叫中心的升级换代产品。 传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号,而网络电话交换机则是使用统一的网络......
近年来,随着中国证券市场的快速发展和理财观念的深入,证券投资者队伍不断扩大,但其中有很大比例是缺乏风险意识和风险承受能力的中小投资者。 众多证劵公司都在为自身用户提供一个可以让监管层与普通股民,专家学者、律师与普通股民、上市公司与普通股民等......
报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口,是最直接的信息采集源。 逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的、区别于传统的经营管理模式。 建设 报业呼叫中心 是报社提高信息掌控能力的需要。报业是内......
客户服务信息化是公司营销信息化建设的重要组成部分,建设先进的电力 95598呼叫中心 系统,实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化,对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义。 随着各级供电公司营销信息化建设进程加......
国内各行业的信息化建设如火如荼,众多企业都在实行信息化建设,教育信息化建设也不例外,加快教育信息化基础设施、教育信息资源建设和人才培养;建立高等学校管理信息网络服务体系,全面提高现代信息技术在教育系统的应用水平。 随着科技的发展,学校的信息......
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