行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

呼叫中心ACD话务分配优化模型
2014-10-08
呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，为客户提供信息服务。现代呼叫中心核心关机技术以ACD、VOIP和SMS技术为代表，随着计算机网络和语音技术的飞速发展，其应用前景正变得越来越广泛。自动呼叫分配（ACD）是现代呼叫中心有别于一般的热线电话和自动应答系统的......

创建网上呼叫中心的效益分析
2014-09-30
网上呼叫中心 :即向客户提供一个与产品和服务连接的基于WEB的接口，并方便地链接至呼叫中心工作人员，这样就可以提供大量新的服务形式，同时增加销售额，降低成本并提高客户服务水平。网上呼叫中心的应用 1、网上交易客户服务现在越来越多的买家都是通过......

呼叫中心短信派单功能
2014-09-28
呼叫中心短信派单功能......

农业信息呼叫中心解决方案
2014-09-25
农业信息呼叫中心是基于CTI技术构建，提供人工座席，转接专家，语音留言等功能，具有多种语音导航方式，用户可以自定义语音导航流程。呼叫中心与后台数据库无缝集成，可根据农户的信息需求为其提供专业而周到的服务。农业信息化的现代背景农业信息化是发......

现代呼叫中心术语
2014-09-24
ACD：自动呼叫分配器，这样的一个系统管理由指导他们正确的部门/人交谈来电。 ACW：呼叫后工作，也被称为换行时间，这说明完成任何交易或工作中的通话结束后，为客户采取代理的时间。 ADSL：非对称数字用户，ADSL是一种数字用户线（DSL）技术，数据通信技术，......

应用于客户管理的呼叫中心系统
2014-09-09
由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的重要性日渐显现，并同时受到传统企业和新兴企业的青睐。随着呼叫中心在企业中的广泛应用，呼......

评估电话监听质量效果的两个目标
2014-09-03
1、满足客户需要呼叫中心的座席代表作为企业的客户利益的代表者与辩护者，肩负着很重要的责任和义务。我们评估呼叫中心电话监听质量效果，就是要提高座席员的服务质量，更好地为客户服务。企业处在多变市场，常常会有许多内部调整，产品政策、服务体系等......

呼叫中心典型话务模型
2014-08-29
呼叫中心目前已经成为现代企业运营的重要组成部分，是各企业与用户之间联系的重要渠道。随着IP语音解决方案的不断发展，基于IP的呼叫中心系统已经逐渐成为目前各运营商及企业呼叫中心主流。 IP呼叫中心系统可以采用全分布式的网络结构，实现远程、多点、虚......

媒体行业呼叫中心解决方案
2014-08-28
呼叫中心是利用先进的通信和计算机技术，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方......

呼叫中心系统建设原则
2014-08-21
呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营。目前的呼叫中心已经从CTI技术发展到基于NGN网络架......

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