农业信息呼叫中心是基于CTI技术构建，提供人工座席，转接专家，语音留言等功能，具有多种语音导航方式，用户可以自定义语音导航流程。呼叫中心与后台数据库无缝集成，可根据农户的信息需求为其提供专业而周到的服务。
    农业信息化的现代背景
    农业信息化是发展现代农业的主要标志，是加快我国农业现代化的必然选择。但钱，许多大的涉农企业以及民营企业结合自己的服务对象和业务，开设了各种农业信息服务网站，各种农业信息日益完善然而农业网站的发展依然满足不了农户对信息的需求。现阶段，虽然各乡镇基本都配备了电脑，但是，由于农户居住分散，文化水平低，经济能力差，使得各种农业信息到了乡镇一级之后，不能进村入户，这种情况严重制约了我国农业的信息化。
     农业呼叫中心的功能和性能需求包括：
    (1)全天自动接听电话，在无人职守的情况下自动为农户提供各种信息。
    (2)为农户提供信息查询、发布，自动录音和专家受理等各项服务内容。
    (3)对农户提出的问题若当时没有解决，待解决后予以电话回复。
    (4)对座席员、录音文件进行管理.
    (5)对各地市的录音进行统计.
    根据农业呼叫中心的需求，系统将实现以下的功能:
    ①当系统振铃后自动接听，播放欢迎词。
    ②通过检测农户按键生成的DTMF码，播放农户需要的语音服务提示。
    ③当系统无人值守时，农户可以留言给农业呼叫中心，系统对该外线通道进行录音，生成录音文件，保存在固定文件中，同时将记录信息写入数据库。
    ④农户通过座席员进行农业信息的查询与发布.
    ⑤对需要进行通知的农户进行电话通知。
    ⑧对外线呼叫进行排队，对内线座席进行分配。
    ⑦系统管理员对座席、录音文件进行管理。
    ⑧系统对各地市的录音文件进行统计。
    农业信息化呼叫中心系统功能描述
    1、当农户拨打呼叫中心的电话，若呼叫中心有空闲的外线，则空闲外线为农户提供服务，自动摘机并播放语音提示，农户可以通过电话机的按键发送DTMF码，选择不同的服务功能。
    ①交互式语音自动应答功能:当农户接通呼叫中心的电话后，呼叫中心系统根据农户在电话键盘上输入的技键信息在数据库表中寻找它的节点信息，然后选择对应的语音文件，在接入农户电话的外线通道上播放。
    ②语音留言功能:当农户需要给呼叫中心留言时，选择留言按键，系统识别到这个按健，然后对农户电话的外线通道进行录音，生成录音文件，保存在固定的文件中，同时将留言记录写入数据库，供后台管理用。
    ③转人工座席功能:当农户需要与人工座席交流时，通过按键选择使系统得知农户的请求，将农户的电话与人工座席的电话接通.人工座席的业务代表答复农户提出的问题和要求。系统自动对通话的过程进行录音，把生成的录音文件保存在固定文件中，将录音记录写入数据库，供后台管理用。
    ④转相关服务部门功能:农户如果想要转接到相关的服务部门，通过按键选择对应的业务座席，呼叫中心系统将农户电话的外线通道与另一个空闲的外线通道连接，并根据用户的选择自动拨号到相关部门的服务电话上。
    2、座席外拨功能;座席员对农户进行通知.把相应的内线和空闲外线接通，进行电话外拨。
    3、座席自动分配功能:当农户需要人工座席服务时，根据内线通道的状态、人工座席接电话的次数和服务空闲时间对话务员按业务量进行排队，然后和外线接通，实现公平分配任务的目的。