ACD：自动呼叫分配器，这样的一个系统管理由指导他们正确的部门/人交谈来电。
ACW：呼叫后工作，也被称为“换行时间”，这说明完成任何交易或工作中的通话结束后，为客户采取代理的时间。
ADSL：非对称数字用户，ADSL是一种数字用户线（DSL）技术，数据通信技术，可以实现更快的数据传输。
AHT：平均处理时间，呼叫中心度量一个呼叫的平均持续时间。
ANI：自动号码识别，也被称为主叫线路识别（CLI），这是在电话里可以看到是谁给你打电话，你再回答一个特点。而且在个人和商业意识非常有帮助的 - 现在很多手机的一个共同特点。
API：应用程序编程接口，API指定了一些软件组件应该互相交流。
小程序：小的应用程序，它执行一个专门的窗口小部件引擎的范围或更大的程序中运行一个特定的任务，往往作为一个插件。
ATA：模拟电话适配器，ATA是用于一个或多个标准的模拟电话连接到数字电话系统的设备。
BUQS：通用混合排队系统，电子邮件的组合，聊天等数据实现统一队列和呼叫混合。
呼叫混合：一个有效的策略，基本上是光滑的呼入和呼出的需求。例如，一个代理可以在每天的特定时间收到大量呼入电话的，所以在这个时候呼出电话将保持在较低水平，反之亦然。
通话记录，括录音和来电存储，通常涉及财务或法律事务。调用者调用记录之前得到通知。例如，“您的通话可能被录音，作训练或监视目的”。
CcaaS：呼叫中心作为服务，云部署的呼叫中心，使企业降低资本支出和运营一个全功能，多渠道联络中心具有更大的灵活性和可扩展性。
CDR：呼叫数据和或详细记录，由包含特定于电话或其他通信事务的一个实例属性的电话交换机或其他电信设备产生的数据记录。
CEM：客户体验管理，进程的集合公司用来跟踪客户和公司之间的相互作用。
CLI：主叫线路识别，使用CTI软件技术，以满足客户的数量以及他们与该公司以前的通话记录。
CLID：主叫线路识别，CLD是指在大多数电话服务提供一种服务，它本质上是当来电号码/来电显示是显示或提供的。
CTI：计算机电话集成，以前接触史和数据结合的来电，电子邮件等，这能力可以节省大量的时间为代理商和客户，并能提高客户体验，因为所有的数据在手。
DASS 2：数字接入信令系统，数字电话线连接的呼叫中心和电话交流。它允许多达30个呼叫上进行的一组电话线路在同一时间。
DDI，直接拨号，这是一个系统，通知什么号码使用来电/正在使用的公司，例如延长或地理定位。这对于确定如何接听来电很有帮助。
DID：直接向内拨号，DID是提供了一个直接的电话号码打电话到公司的PBX（专用交换机）的服务。因此，这为客户提供了一个单独的电话号码不同的工作站。
DNIS：已拨号码识别服务，这是一个系统，通知什么号码使用来电/正在使用的公司，例如延长或地理定位。这对于确定如何接听来电很有帮助。
DSL：数字用户线，技术，提供因特网访问由在本地电话网的线路上传送数字数据。
ERP系统：企业资源规划，考虑到管理软件，负责核心业务流程，并确定人员编制的名称。这样他们就可以看到企业的综合视图，并管理不同层次的每个业务阶段，它是对企业有用的。
EWT：预计等待时间，在呼叫中心预期等候时间仅仅是指在预期的时间客户可向等待他们能够说话，代表前。这可以从行业和呼叫中心不同，但它是很好的做法，其平均预期时间。
FCR：First Call公司（联系方式）决议，这是一个流行的衡量成功的呼叫联络中心战略。例如，如果第一次客户来电查询自己完全回答他们不会需要再次调用，因此这将被标记为成功。但是，如果客户再次接触那么这将不会成功。
GUID：全球唯一标识符，作为计算机软件的标识符的唯一编号。
IP-PBX：互联网协议专用分组交换机，IP-PBX是一种专用交换机，即电话交换系统，可切换的VoIP / IP的本地线（互联网协议语音）之间的呼叫，同时还允许用户共享某些外部线路。IP-PBX不同的PBX，它结合了数据和语音网络，这意味着互联网接入和VoIP通信是可能在同一行。
ISP：互联网服务供应商，互联网服务提供商通过公司提供给用户访问互联网，例如; 拨号，电缆，光纤等。
IVR：交互式语音应答，考虑到应用程序，帮助客户获得答案按他们的电话键盘上的一个按钮或口头上承认一个选择来获得他们想要的服务，快速的名字。一个普遍的例子是“按1客户服务，按2为财，按3为新的查询......”。
ICR：智能呼叫路由，这是一个品牌名称的电信网络服务，能够提供呼叫排队和整个呼叫中心的网络代理的可用性信息。然后它指示呼叫给最合适的试剂。它实际上有一个类似的工作给总机接线员。
KMS：知识管理系统，给代理商使用作为一个信息源，以快速，更有效地回答客户的询问一个桌面应用程序的名称。例如，一个客户可能会要求一定的过程需要多久，代理可能不知道这些信息副手，因此可以参考的知识管理系统。
关键绩效指标：一种流行的方法来测量性能水平。它的措施对成功的标准工作量的百分比。例如在呼叫中心，这可被测量作为电话与成功呼叫的数量的总数。
LCW：最长的呼叫等待，LCW是时间的客户必须等待，才可以呼叫接通后，通常由公司的平均基准或目标平均轮候时间最长。
PSTN：公共交换电话网络，PSTN是指公共电话网络，例如互连; 电话线，电话网，光纤电缆等交换中心使这些线的互连，并因此是如何在世界上的任何电话可以互相通信。
SaaS的：软件即服务，这是一个软件交付模式，用户可以访问他们所需的软件，例如微软Exchange邮箱，在云的多租户平台。客户通常支付了“每用户，每一个月的模型 - 它仅仅是提供流行的软件客户一个简单而常用的方法。
TSR：电话服务代表，一个术语给任何人与客户通过电话，谁传达内部还是外部，无论是销售产品或服务，或一般帮助客户。
VDI：虚拟桌面基础架构，这是一个有用的建立对供应商和客户，这样用户配置和桌面软件，坐在中央的环境。因此，任何的升级，可以更新升级，而不是每个单独的电脑/平板电脑上的核心平台。
VRU：语音应答单元，VRU（也称为交互式语音应答）是一个互动技术，让人类与计算机进行通信，或者通过语音或双音多频（DTMF）信号的键盘，如电话键盘。这是呼叫中心的一个很好的功能，如用户可以通过这种方法有时会发现自己的解决方案和答案。
WFM：劳动力管理，提供时间表，预测，计划和预测工作，为你的团队未来的事件。