行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

远程教育呼叫中心
2014-05-22
远程教育支持服务应包括从询问到学习完结或更长时间内所提供的有利于学生学习的所有资源和交互，作为一种能充分利用通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,呼叫中心已引起远程教育界越来越多的关注。从技术模式以及实现方式来看,呼叫中心在远程教育中的......

呼叫中心技术及其发展
2014-05-21
呼叫中心技术及其发展带给企业新的服务手段。现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼......

呼叫中心在硬件实现方案上的两种方式
2014-05-20
基于前置交换的程控交换机的呼叫中心(简称交换机方案) 这种方案的核心思想是在专用交换机+自动话务分配(Auto Calling Distribution，ACD)的基础上扩展路由和统计的功能,开放CTI-Link接口,用CTI技术实现通信和计算机的功能结合,再配以必要的语音和数据库系统,......

什么是呼叫中心的TTS
2014-05-20
语音合成即TTS技术，又称文语转换技术（Text to Speech），能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将文字信息转化为可听的声音......

多媒体呼叫中心系统
2014-05-19
呼叫中心与互联网技术的结合，意味着客户在浏览某一公司的网页时，如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论，此时客户并不需要主动拨打客服中心的电话号码，然后等待转接到空闲的业务代表，再花时间向业务代表解释他/她的意图。而是拥有多种与呼叫中心联系......

中小型呼叫中心的选型
2014-05-16
中小企业一般被认为是规模在几百人或以下的公司，公司可能只有一个办公地点，也有可能在全国各地有若干个办事处或分公司，还有可能有开拓海外市场的驻外机构，而且随着公司发展，还会开设新的分支机构，在这种情况下，企业选择呼叫中心，必须既考虑已有用户......

第五代呼叫中心的定义
2014-05-16
第五代呼叫中心是基于UC的，包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TSP全业务支撑平台。四个方面是一个有机的整体。 UC是统一通信，它是从通信这个角度来出发的，它是面向客户的，SOA面向服务构架和实时服务总线技术，它是面向IT服务者的；JIT是准时化生......

什么是CTI中间件
2014-05-15
什么是 CTI中间件？CTI中间件是呼叫中心系统中的各种计算机系统与电话系统之间的桥梁。它支持各种应用，包括屏幕弹出窗口，可以在坐席与交互式语音应答系统（IVR）之间进行呼叫数据的转换，可以通过IVR将呼入的电话信息转化成坐席的计算机桌面。 CTI中间件......

酒店预订呼叫中心的发展历程
2014-05-15
中国酒店预订中心的呼叫中心系统不单是一个客户服务中心，更是一个非常直接的利润中心。酒店预订呼叫中心的运营收入都是在与客户的通话中产生的，如何在激烈的行业竞争中留老客户，吸引新客户，如何提高座席人员电话服务水平，这也正是这些呼叫中心管理层......

旅行社客服热线系统-旅游呼叫中心
2014-05-14
随着旅游信息化建设的不断发展，旅游呼叫中心作为一种现代化的服务方式，为加强政府公共服务智能、进一步改善旅游环境、更好地满足国内外游客的需求提供了崭新的平台。旅行社通过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段......

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