行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心的运营部门
2014-03-18
运营部门的主要职责是负责呼叫中心日常运行，提供服务达到挽留和赢得客户的日的，并开展电话行销开发新客户，同时对服务质量和流程进行有效的监控。 1.运营经理的主要职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他......

呼叫中心突发事件控制流程
2014-03-18
一、一般设备故障如发现PC设备故障，呼叫中心座席员应向班长报告。班长安排呼叫中心座席员换至别的工作台。呼叫中心座席员换至其他状态正常的工作台后，应在5分钟内重新登录到电话上。班长应记下故障情况，并在24小时内通知指定的系统工程师，以保持设备......

呼叫中心常用的培训方法
2014-03-17
培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，呼叫中心培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣.要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。下......

详谈呼叫中心的弹性统一团队
2014-03-17
1.识别团队的发展阶段领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方，上一节中谈到了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取不同的领导方式。 2.识别团队的两个尺度怎样判定团队处于哪个阶段?除团队的特征外，还可以从另外......

呼叫中心监听监控的策略与技巧
2014-03-17
1.监控的内容参见表16-3的评估标准，标准中所列内容即为监听监控所关注的主要内容。 2.监控的频度通常每月每项业务大约需要监听15-20次。每个座席人员根据表现的不同，每周每人被监听约3-10次。 3.监听监控的人员定位图16-6描述了客户、座席人员、培训师......

银行呼叫中心的功能
2014-03-17
呼叫中心(call center)是金融服务和产品的新型分销渠道。从狭义上讲，它本身并不是一种新的银行业务或金融产品.而是一种银行业务或金融产品的新的服务手段，其与传统银行业柜台和面对面服务方式不同的根本区别在于它是建立在先进技术手段基础上的客户服务理......

呼叫中心人力资源管理中的情绪管理(下)
2014-03-17
针对以上总总的负面情绪，呼叫中心人力资源管理应当制定相应完善的措施来解决这些问题。首先，坐席员入职初期应当接受相对完善的基本业务培训、认识公司组织架构以及文化宣传，使新员工更了解公司的文化和业务，工作起来就更加熟练而不会产生自卑的情绪而......

呼叫中心人力资源管理中的情绪管理(上)
2014-03-17
当今的呼叫中心不仅仅是在金融、保险、电信、医疗、政府、制造业行内的企业了，现在风靡全球的电商业也开始踏足呼叫中心，而且呼叫中心在电商业无论是电话营销还是客户服务都起了举足轻重的作用。随着呼叫中心的快速发展，需要呼叫中心的企业也不断增多，......

深度探讨呼叫中心人员流失因素
2014-03-17
中国呼叫中心经过十多年的发展，技术发展日新月异，应用行业也从电信、金融等服务型行业开始转向传统的生产制造业、公共事业、政府以及当今网络比较盛行的电子商务、IT等其他产业的延伸。呼叫中心在企业运营发展中起到了越来越突出的作用。呼叫中心企业是以......

呼叫中心人员压力管理的具体措施
2014-03-17
企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析呼叫人员体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻呼叫人员压力。 1.改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力首先，领导者或管......

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