行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

智能呼叫中心需确立的5个管理思路与技巧
2014-01-24
呼叫体验的流畅沟通，离不开管理思路和技巧的优化，本文为您介绍这些成功应用于企业的真知灼见，一起探讨呼叫中心系统的精妙之处~! 1.重视初次接触，务求一次解决通常情况下我们使用或者通过呼叫系统接触时，系统提供的多级菜单往往让呼叫的效率变得更加低......

九谈托管型呼叫中心利弊
2014-01-24
通过分析托管型呼叫中心的利弊，能够更清晰的了解到企业的实际需求和选型重点。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了吗？下面让我们一起来学习一下吧！一、投资回报托管型呼叫中心最大的优势之一是，投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业，初期......

呼叫中心培训十大要素
2014-01-24
一、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制......

详谈呼叫中心职员培训的利与弊
2014-01-24
我国职业培训与发达国家相比，无论是在硬体建设还是在软体发展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫过于在培训的内容设置方面，我们过多地模仿国民教育体系，偏重于学历教育和知识灌输，而在突出技能培训和观念变革方面严重不足。特别是呼叫中心的职......

新时代电话呼叫中心的显著特征
2014-01-24
1、呼叫中心建设重点逐渐从大型系统转向中、小型应用系统的建设在数年前，中国的呼叫中心市场主要集中在电信、金融、电力等大型行业。但随着这些代表性的大行业的建设趋于缓慢以及企业级呼叫中心建设的兴起，中小型呼叫中心的比例越来越重。即使一些以全......

呼叫中心在企业电子商务发展中的核心价值及特色建设
2014-01-24
电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，通过网站发布、目录营销、媒体广告等途径获得供求信息、买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。通过电子商务的开展，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了运......

IP分布式呼叫中心的特色功能
2014-01-24
电信功能电信功能包括：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。帐务服务功能银行卡服务银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发......

呼叫中心员工职业生涯发展计划的多方向性
2014-01-24
纵向发展:呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升，如由一线座席员一资深座席员一班组长一运营土管一运营经理等。横向发展:员工在同一层次不同职务之间的调动，对于旅游行业的呼叫中心，可以由酒店组机票组度假组VIP商旅。横向发展有助员工积累各个方面的......

多角度阐述呼叫中心系统绩效管理的价值意义
2014-01-24
绩效管理的引入和实施已经是目前企业管理中不可或缺的一个环节，绩效的激励和促进作用让企业管理得到更大的发展和灵活性，是企业乐于施行的机制之一。现在我们从公司、管理人员、员工和解决劳动合同纠纷四个角度来解释绩效管理在呼叫中心系统中所提现出来......

呼叫中心流程框架的构建
2014-01-24
首先对流程体系进行分类及规划。流程可以分为两类:管理支持流程和主业务流程。不论是管理流程还是业务流程的框架构建，都可以进行如下操作。建立0级(最高级)视图。0级视图是展现了流程体系的总结构图，识别了各项业务间的相互作用关系，需要展现各业务价值......

50

共 77页763条

免费试用

在线咨询