呼叫中心员工职业生涯发展计划的多方向性
发布时间: 2014/01/24
纵向发展:呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升，如由一线座席员一资深座席员一班组长一运营土管一运营经理等。
横向发展:员工在同一层次不同职务之间的调动，对于旅游行业的呼叫中心，可以由酒店组→机票组→度假组→VIP→商旅。横向发展有助员工积累各个方面的经验，为以后在呼叫中心行业内的发展创造有利的条件。
向后发展:前台向工单后台发展，或者向质检、培训师、IT服务等后台支撑部门发展。
向外发展:结合企业内部需求，或者针对一些有特殊原因或情况的同事，可以考虑跨部门发展，例如财务结算中心、人力资源、人事助理等。
向呼叫中心核心方向发展:虽然职务没有晋升，但是却担负了更多的责任，有了更多的机会参加更有挑战性的工作，如掌握多项技能的资深客服代表、呼叫中心内部培训专家、服务客户产品专家等。
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