行业资讯_呼叫中心,广州呼叫中心系统,呼叫中心领航者_聚星源科技

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呼叫中心系统如何进行绩效管理规划？
2014-01-22
绩效管理从表面来看，是通过考察员工业绩来衡量员工的表现。但实际上，绩效管理是激励员工、有效管理员工的直接手段，其实施效果一甚至影响到团队的氛围、企业文化等方面，更决定着员工的满意度。绩效管理对运营起着调节性的帮助作用。绩效管理对员工起着导......

全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢
2014-01-22
有没有一种全面满足客户体验和企业需求的呼叫中心系统 ACD排队策略？答案是肯定的！我们列举出如下排队策略，就是能满足所有呼叫中心的ACD排队功能，具体内容如下： 1) 按服务次数分配按服务次数最少优先原则(包括来话和去话)，为ACD队列的座席进行来话分......

如何设计呼叫中心岗位晋升程序和方法
2014-01-22
组织的人员总是处在流动之中，一方面，组织与外部的环境进行交流形成组织人力资源的流入与流出;另一方面，组织内部的人员也处在不断的调整中，以确保组织发展壮大。通过对企业人员异动制度的设计，能有效地提高人力管理和实际操作水平，达到科学合理运用组织......

重视客户投诉提升呼叫中心职能价值
2014-01-22
投诉是一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期待组织给予回复或解决：投诉也可以定义为:当顾客购买商品时.对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，顾客就会失去心理......

呼叫无忧呼叫中心绩效管理步骤全面观
2014-01-22
绩效管理计划的制定绩效管理计划的制定需要考虑的因素包括:考核周期、考核与薪资结合方法、考核结果分布、考核指标设定和考核流程等。 1.考核周期通常呼叫中心实行的以月为单位实施绩效考核，考核频率越大，效果越好，但是考核所耗费的时间和精力就越人......

浅谈呼叫中心流程规范和管理
2014-01-22
流程，在呼叫中心是非常必要的，而流程的管理，在呼叫中心也就相当重要。对呼叫中心而言，服务是通过不同的人在不同的时间应对客户不同的需求来完成的，但是服务工作的效果是希望保证质量和效率，这就需要把服务工作进行步骤分解，针对每一个关键步骤制定......

呼叫中心如何落实人员调配和工作流程监控
2014-01-22
熟识呼叫中心运营管理中的一些量化指标，对相关的话务监控系统熟练应用，可以说是现场管理的基本功，很多呼叫中心都会把接通率、弃呼率及服务水平设为关键营运指标，这里简单讲一讲现场管理中关于话务监控的实战技巧. 当话务监控出现排队等候的呼入时，现......

电话营销系统如何设计组织结构
2014-01-22
在明晰基于呼叫中心来定义的电话营销系统的组织结构之前，先来了解一下电话营销系统设计组织架构的含义。电话营销系统组织结构设计包含两方面的含义:第一，明确各岗位的要求，即谁应该做什么，谁要对什么结果负责，通过对电话营销系统关键业务流程的梳理和......

呼叫中心系统如何划分员工职责和构建管理梯度
2014-01-22
呼叫中心系统现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题的同时避免潜在的问题发生，因此，对于管理人员的经验和管理能力都有很高的要求，参与呼叫中心现场管理的人员包括:班长......

呼叫中心的运营指标管理
2014-01-22
呼叫中心的KPI指标是运营的指引，运营中的一切工作都是围绕KPI来进行。同时，KPI指标也是检验运营水平的直接标准。运营指标涵盖了运营工作的方方面面，全面而系统的体现了呼叫中心运营的阶段性目标和终极目标、部分目标和整体目标。呼入指标：一、实际工......

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